Peças com defeito e a loja não responde
Não resolvido
Esteio - RS
17/09/2024 às 16:44
ID: 197616639
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá,
No dia 18/05 fiz a compra de uma cozinha da marca Caloma na loja Redlar Esteio.
A montagem foi realizada no dia 1/06. Após o termino da montagem o montador pediu para que verificássemos se estava tudo certo e notamos que a gaveta do balcão estava meio que trancando ao fechar e o mesmo nos informou ser normal pois tinha uma borracha no final do curso do trilho. Porém a cada dia ficava pior, e chegou a sair peças para fora da corrediça. No dia 20/06 percebi que estava totalmente torta esta peça e solicitei assistência e informei também de uma peça que veio bem feia, porém não pedi reposição para esta peça.
Fui super bem atendida no WhatsApp e a pessoa que me atendeu disse para eu ficar tranquila que eles resolveriam em 20 dias úteis. Um mês depois, sem retorno nenhum por parte da loja, entrei em contato novamente e fui informada que a corrediça não havia chego ainda então pedi para que se conseguissem a peça que estava feia e a atendente disse que ia solicitar ao fabricante mas que levariam mais alguns dias, o que aguardei sem problemas. Passou mais 30 dias e não tive retorno e agora já fazem três meses e nem ao menos respondem as minhas mensagens com algum retorno.
Um verdadeiro descaso com o cliente!
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Resposta da empresa
24/09/2024 às 11:18
Olá Caroline, tudo bem? Espero que sim
Me chamo Victor e sou responsável pelo Atendimento ao Cliente da Redlar.
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua compra!
Entrei em contato com a loja de Esteio e a mesma me informou que na segunda-feira (23/09) você retirou as peças que havia solicitado!
A outra peça já foi encomendada e assim eu chegar na loja, iremos lhe chamar para agendar a instalação
A loja me informou que no sábado (28/09) o montador irá ir na rua residência fazer a instalação da primeira peça solicitada!
No que desejar, nos mantemos à disposição.
Att.
Victor Lesniki
SAC Redlar
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Réplica do consumidor
20/02/2025 às 10:12
Recebi o trilho, maior que o anterior, agora a gaveta parece que fica mais aberta que as outras.
Para receber o trilho, tive que ir na loja para verificar quando iam resolver o meu problema e já estava lá, não sei o que estavam esperando. Me pediram mais um mês para repor a peça da torre e até hoje, se quer me ligaram para dar qualquer satisfação.
Não quero mais a peça, se já chegou pode ficar para vocês.
Enfim, desisto da Redlar, nunca mais compro e nem indico para ninguém.
Consideração final do consumidor
20/02/2025 às 10:12
lojas não resolvem os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
20/02/2025 às 16:35
Olá Caroline, tudo bem? Espero que sim
Entrei em contato com a loja de Esteio e a mesma me informou que irá entrar em contato com você assim que a peça chegar!
No que desejar, nos mantemos à disposição.
Att.
Victor Lesniki
SAC Redlar
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