Compra de celular
Não respondida
Vila Velha - ES
24/07/2026 às 13:53
ID: 254755669
RECLAMAÇÃO FORMAL CANCELAMENTO DE COMPRA COM RESSARCIMENTO INCOMPLETO
À RedMagic Brasil,
No dia 29/05/2026, realizei a compra de um aparelho celular por meio do pedido RMGBR6439, no valor de R$ 3.799,00, optando pelo pagamento parcelado em 10 vezes no cartão de crédito.
Em razão do parcelamento, o valor total efetivamente pago passou a ser de R$ 4.395,93, ou seja, houve a cobrança de R$ 596,93 referentes aos juros do financiamento da compra.
Posteriormente, a RedMagic cancelou unilateralmente o pedido. Entretanto, ao efetuar o estorno, restituiu apenas o valor de R$ 3.799,00, deixando de devolver os R$ 596,93 correspondentes aos juros cobrados no cartão de crédito.
Esse procedimento é indevido, pois o cancelamento não ocorreu por iniciativa do consumidor. Não é aceitável que eu suporte prejuízo financeiro decorrente de uma compra que foi cancelada pela própria empresa. O consumidor deve ser integralmente ressarcido de todos os valores efetivamente pagos em razão da compra.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a restituição deve ser integral, de forma a restabelecer a situação financeira do consumidor como se a compra jamais tivesse ocorrido. A devolução apenas do valor principal transfere indevidamente ao consumidor o ônus financeiro causado pelo cancelamento promovido pela empresa.
Dessa forma, solicito o reembolso imediato do valor de R$ 596,93, correspondente aos juros cobrados no parcelamento, totalizando a restituição integral de R$ 4.395,93, valor efetivamente pago.
Caso a situação não seja resolvida administrativamente, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e adotarei as medidas judiciais cabíveis perante o Juizado Especial Cível, buscando a restituição integral dos valores pagos, acrescida de correção monetária, juros legais e demais direitos previstos na legislação consumerista.
Atenciosamente,
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