Mercadoria não entregue,descaso com os clientes.
Não resolvido
Martinópolis - SP
01/02/2025 às 23:42
ID: 208844615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei uma compra de 3 calças jeans pelo site no dia 28/12/*******,recebi as calças que não serviram,enviei por sedex para realizar a troca por um número maior, enviei um e-mail com o comprovante da postagem ,desde então não me responderam mais sobre o recebimento da minha postagem,depois de muitos e-mails e contatos por telefone me responderam que receberam as calças e que chegaram em perfeito estado, porém na me enviaram as calças da tróca com a numeração correta, e nem deram um prazo para realizar este envio. Já enviei vários e-mails e até a data de hoje 02/02/******* não obtive resposta, e ao tentar falar através do telefone informam que precisa ser por e-mail o contato. Não me enviaram as calças e nem fizeram a devolução do valor da compra.
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Resposta da empresa
02/02/2025 às 00:02
Boa noite! Conforme informado por e-mail, informamos que as peças chegaram de volta, e estamos aguardando o novo tamanho pretendido das novas peças para dar sequência ao envio!
Réplica do consumidor
02/02/2025 às 21:08
Já respondi o tamanho desejado em todos os e-mails que enviei,e também por mensagem de wattsap.
Réplica da empresa
03/02/2025 às 14:17
BOA TARDE. CREIO QUE HAJA ALGUM ENGANO, POIS NÃO TEMOS NENHUM WHATSAPP PARA ASSUNTOS REFERENTES AO SITE. SOMENTE UM ÚNICO E-MAIL QUE É *******
NÃO TEMOS NENHUM E-MAIL RECEBIDO DO SENHOR POR LÁ.
O ÚLTIMO E-MAIL FOI ENVIADO POR NOSSA EQUIPE PEDINDO O TAMANHO PRETENDIDO, NO QUAL NÃO OBTIVEMOS RESPOSTA.
ACREDITO QUE O SENHOR ESTEJA COM DIFICULDADE NO USO DO E-MAIL, POR ISSO, SOLICITO AQUI ATRAVÉS DESTA, UM NUMERO DE TELEFONE PARA ENTRARMOS EM CONTATO E ASSIM CONCLUIRMOS A TROCA.
Réplica do consumidor
03/02/2025 às 15:22
Me desculpe ,mas você está me fazendo de tolo ou agindo de má fé,pois acabaram de responder o e-mail que tinha enviado com a numeração pretendida na data que solicitei a troca,conforme vou mandar em anexo. E todas os e-mails que mandei foram em resposta aos e-mails que vocês me enviaram,então não tem como haver dificuldade para responder um e-mail recebido da empresa de vocês, e sobre o wattsap é o mesmo que me solicitou as numeração das calças e a confirmação do meu endereço quando efetuei a compra,que também vou encaminhar foto da conversa pelo wattsap em anexo. Solicito o cancelamento desta compra e a devolução do valor da compra , também já fiz o pedido de cancelamento pelo e-mail
*******.
Consideração final do consumidor
03/02/2025 às 15:31
Não comprem desta empresa,não entregam os produtos,não prestam bom atendimento, são mal- educados, fazem os clientes de bolo,só respondem os e-mails que querem e quando querem,e ainda dizem que a gente não enviou os e-mails, mesmo você enviando o comprovante de envio do e-mail, ou seja ,se quiserem evitar transtornos ou dor de cabeça, evitem comprar desta loja.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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