Falha ao conectar-se ao servidor

Olá, querido Eder! Pedimos desculpas pela demora, estávamos com alta demanda.

Acreditamos que seu problema já tenha sido resolvido, mas deixaremos os procedimentos básicos informado abaixo para qualquer eventualidade.

É importante que você realize todos os passos, e caso o problema volte a ocorrer, por favor, nos informe.

*1 PASSO* Limpar o cache do aplicativo:

Através de configurações do seu dispositivo > Entre em aplicativos > Busque o aplicativo RedPlay > *Limpar cache*. Não limpe os dados. Limpe somente o cache!

*2 PASSO* Desligue seu roteador de internet, aguarde 2 minutos e volve a conectá-lo novamente.

*3 PASSO* Teste com outra internet (Você pode testar com o 3G/4G do celular.

Você deve ativar os dados móveis no celular > ativar a opção de rotear os dados do celular para outro dispositivo > e conectar seu dispositivo na sua rede wifi do celular.

Qualquer problema, entre em contato conosco via WhatsApp *******.

Atenciosamente,

Equipe RedPlay