Não recebimento do código de acesso ao plano anual da Redplay
Respondida
Pirajuí - SP
26/06/2025 às 18:26
ID: 220642751
Boa noite, comprei um plano anual (assinatura de TV) da redplay, no dia 08/06/2025 as 13:22H , pelo site www.familiavermelha.com, o qual esse site consta na própria tela da minha tv. Estou aguardando um código de 16 números, que me informaram no dia da compra, o código seria enviado direta aminha conta. Até hoje dia 26/06/2025 não recebi e não consigo acessar os canais. Paguei com Pix, QR code, empresa recebedora ANTPAY SERVIÇO FINANCEIROS LTDA.
Código da compra *****, com e-mail *****.
O id do cadastro do aparelho REDone na tv é *****, que raramente uso esse e-mail.
Já mandei e-mail para o suporte do site da compra, nem recebem o e-mail, devolvem. Inclusive, enviei e-mail para a empresa recebedora, não respondeu. No aguardo; *****.
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 15:13
Olá José! Obrigado por entrar em contato conosco!
Gostaríamos de esclarecer que somos responsáveis apenas pelo suporte técnico e não realizamos vendas ou enviamos códigos de recarga. O envio do código é de responsabilidade do vendedor ou do site onde você realizou a compra.
O que você pode fazer?
Verifique em qual site você comprou o plano.
Entre em contato diretamente com o vendedor para solicitar o código de recarga.
Nosso site oficial:
https://******* = > Nele, não vendemos códigos, apenas indicamos os vendedores oficiais.
Vendedores oficiais:
RedPlay Store
E-mail: *******
Site: https://*******
Speedsat
WhatsApp: *******
Site: https://*******
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Se precisar de mais informações, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe RedPlay