Redplay (Suporte de Atendimento ao Cliente), não dá suporte algum em uma ajuda simples
Em réplica
São Paulo - SP
29/07/2023 às 19:07
ID: 169153235
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22 de setembro de ******* assinei o anual do Redplay, efetuando um valor estimado de R$ *******,00 reais. Sempre utilizei numa boa, nunca tinha tido problema com eles, porém tive que resetar meu fire tv da Amazon, pois estava com problemas na plataforma da Amazon. A partir do momento que instalei novamente o aplicativo não consigo mais acessar. Acionei o suporte técnico conversei com Ana Luiza do Suporte do Redplay, que simplesmente informa que tenho que entrar em contato com o vendedor, para ser encaminhado o código da recarga, pois quando acesso a plataforma do Redplay insiro esqueci a minha senha coloco o meu e-mail para receber o código em meu e-mail, informa que não existe conta com este e-mail em questão. Nem o meu número de celular consta que não existe conta cadastrada na plataforma. Então é como se não houvesse cadastro algum no sistema do Redplay, porém conforme consta a informação na própria plataforma de acesso, qualquer problema contatar o suporte, entro em contato com o suporte, ninguém quer saber de nada, não existe auxílio algum. Ninguém se importa, qual é a definição de suporte na concepção do Redplay? Decepcionada com o atendimento prestado. Não assinem, pois se caso necessitar de um suporte, não terá.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2023 às 15:52
Olá Mariana, tudo bem?
Pedimos desculpas pela situação ocorrida, essa não é a experiência Redplay que proporcionamos a nossos clientes.
Pedimos que realize o procedimento abaixo de verificação de conta em nosso aplicativo e que caso não funcione, nos informe para que possamos prosseguir com o seu atendimento da forma correta.
1. Abra o RedPlay App e clique em Login via E-mail
2. Clique em Esqueceu sua senha?
3. Digite seu e-mail e clique em Enviar Código
4. Abra sua caixa de e-mail e veja o código de 4 dígitos que te enviamos
5. Insira este número em Código de Verificação
6. Insira a nova senha de sua preferência (mínimo 6 dígitos) e confirme
Atenciosamente, Equipe Redplay
Réplica do consumidor
15/08/2023 às 15:56
Esse passo a passo fornecido por vocês não funciona. Como posso proceder. Como expliquei na reclamação, não tenho cadastro no Redplay. Sendo que tenho o comprovante da assinatura. Preciso de ajuda por favor.
Réplica da empresa
20/10/2023 às 16:44
Mariana, você conseguiu ajuda atraves do nosso whatsapp?