Redragon Brasil

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Joinville - SC

03/07/2023 às 12:49

ID: 167503383

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Tenho um teclado da redragon que adquiri na minha própria loja e com 1 mes de uso o teclado deu defeito. Fiz o processo de RMA no site, mandei video e fiz tudo que pediram. Me passaram o ******* pelo site e pediram pra eu entrar em contato com a revenda (no caso a DUGRA que é minha) que a DUGRA me passaria o processo de garantia deles.
A redragon não entrou em contato com a DUGRA pra realizar o procedimento da garantia.
Segue o e-mail enviado do ticket do suporte deles:

Isabella - Serviço de atendimento ao consumidor (Redragon Brasil)
25 de mai. de ******* 11:57 BRT
Saaalve Eduardo, tudo tranquilo por aí?

Agora que temos todos os detalhes sobre sua situação, vamos te encaminhar para nossa garantia personalizada.
Neste processo, basta você entrar em contato com a loja a qual adquiriu seu produto para dar continuidade aos procedimentos de garantia.

Nós geramos em nosso sistema um código de Atendimento de numero SLD120123, basta você informar o código de atendimento e o produto para qual quer efetuar a garantia para a loja.

Entre em contato com a Loja Dugra, pelos contatos https://******* para dar continuidade no atendimento referente ao produto.

Guarde este código para se no futuro precisar de nosso suporte novamente, assim podemos identificar seu caso com mais facilidade e ele indica ainda à loja que você entrou em contato conosco e realizou todas as instruções iniciais para resolução de problema - a partir disso nosso parceiro revendedor lhe passará instruções adicionais para solucionar o caso.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Caso precise de qualquer ajuda adicional, basta nos chamar.
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Equipe de Atendimento Redragon Brasil

Quero saber como vai ficar a questão da garantia.
Tentei contato com a redragon Brasil por telefone mas não tem um canal oficial, achei um telefone no google mas nunca atendem.

Estou insatisfeito pois estou sem jogar por conta que o teclado deu defeito aguardando a garantia. Pós venda perdido me deixou na mão até então.
Estou vindo através desse canal porque não consegui um contato deles pra concluir a garantia. Aguardando resolução do problema pra envio do teclado.