Garantia
Em réplica
Teresina - PI
05/08/2024 às 15:13
ID: 194277433
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um computador completo nesta empresa ******* e o teclado começou a apresentar problema nas teclas, como estava na garantia de acordo com a nota fiscal, acionei a empresa para trocar o teclado enquanto a garantia estava valendo, conforme protocolo KB*******. Disseram que iriam resolver o problema e me dar uma resposta até 4 dias. Desde então, nunca resolveram nada e ficam protelando, pedindo várias fotos da embalagem do produto, fotos das etiquetas, etc., ou seja, não tem interesse de ver uma solução, nem tampouco respeito ao cliente. Aguardamos a troca do teclado !
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 16:48
Salve Rêmulo, tudo na paz?
Nós demos uma procurada pelo e-mail usado nesta reclamação em nossa Central de Atendimento e infelizmente nós não encontramos um Ticket em aberto com ele.
Você fez a abertura utilizando outro e-mail? Se sim, pode nos informar o e-mail ou o código do ******* para que possamos lhe ajudar com prioridade?
Caso não tenha aberto, basta acessar o link a seguir para abrir este ticket: https://**************/
Só não se esqueça, precisamos que você anexe a Nota Fiscal de sua compra e um pequeno vídeo demonstrando o defeito encontrado para que possamos lhe ajudar com mais agilidade, ok?
Se não conseguir realizar a abertura deste ticket, por favor, deixe-nos saber em sua réplica aqui mesmo.
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Redragon Brasil
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 21:38
Foi feito a reclamação através e-mail ******* que gerou o código de atendimento SLD30484. Aguardamos resposta !
Réplica da empresa
06/08/2024 às 14:18
Salve Eduardo, tudo bem com você?
Achamos seu ticket em nosso suporte e lhe respondemos por lá sobre seu questionamento. Você pode consultar pelo número: *******.
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Redragon Brasil