Redragon Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

13/08/2026 às 13:43

ID: 256382837

Olá, equipe da Redragon Brasil.Gostaria de relatar uma falha grave com o meu headset Redragon Zeus Pro, adquirido originalmente através da plataforma Amazon.Recentemente, o produto apresentou um defeito na entrada USB-C de carregamento. Ao conectar o cabo, o LED vermelho acende por um breve momento, mas apaga e entra em um loop contínuo de desconexão. Além disso, se o fone sofrer qualquer leve movimento físico com o cabo conectado, o Windows emite o som de dispositivo desconectado e o áudio falha, confirmando um mau contato interno na solda da porta USB-C fêmea.Gravei e disponibilizei um vídeo demonstrando o comportamento exato e a instabilidade do produto através deste link do YouTube: https://youtube.com/shorts/O3lKgudP4uk?feature=share Como pode ser visto, a conexão cai ao menor sinal de toque ou movimento.Já realizei todos os testes recomendados pela comunidade e pelo suporte preventivo: testei em diferentes portas USB direto na placa-mãe do computador e também utilizei outros cabos USB-C novos e de alta qualidade. Infelizmente, o problema persiste exatamente da mesma forma em todos os cenários.Estou ciente de que o prazo de garantia contratual de 12 meses já expirou. No entanto, por se tratar de um problema amplamente conhecido, crônico e recorrente do modelo Zeus Pro na comunidade de hardware, fica caracterizado um vício oculto de fabricação (conforme resguarda o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor). Como se trata de um headset desta categoria, espera-se uma vida útil muito maior do que apenas o período regulamentar da garantia de fábrica.Diante do exposto e para que eu possa manter a minha boa experiência e fidelidade à marca, gostaria de solicitar o suporte da Redragon para uma tratativa de reparo, troca ou assistência técnica em regime de cortesia para este vício crônico. Possuo a Nota Fiscal emitida pela Amazon para comprovação da compra legalizada.Fico no aguardo de uma solução amigável por parte da empresa.Atenciosamente.