Nunca tive tanto problema com acessórios da redragon
Em réplica
Rolândia - PR
09/09/2022 às 18:37
ID: 149913081
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho tido diversas experiências ruins com a Redragon, primeiro com um headset Sakura que deu problema no fio, entrei em contato com a redragon e disseram que demorariam 4 meses pra me mandar um cabo da mesma cor. No fim, consegui um cabo de cor diferente que também deu após dois meses de uso. Acabei desistindo do headset. Depois meu teclado que comprei na Kabum (que veio do kit: Kumara + Mouse Cobra M711) deu problemas, começou a digitar sozinho, mesmo que eu testando ele em outro pc, entrei na garantia e após uma semana um outro kit chegou na minha casa, e agora o kit trocado pela garantia está apresentando o mesmo defeito, meu teclado hoje está digitando sozinho. Eu trabalho com internet e pra mim é horrível esses problemas recorrentes, vou ficar mais uma semana sem conseguir trabalhar ou vou ter que comprar outro teclado se quiser continuar usando meu pc. Enfim, tô aqui pra dizer o quanto estou triste com a empresa, todos os meus periféricos deram problema com poucos meses de uso.
Entrei em contato com a Kabum que me disse que não faria a troca do produto novamente e agora eu tô com um teclado com problema.
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Resposta da empresa
09/09/2022 às 19:50
Faaala comigo Maria, tudo certo por aí?
Fica tranquilaaa que vamos resolver seu problema!!!
Nós demos uma procurada pelo e-mail usado nesta reclamação em nossa Central de Atendimento e infelizmente nós não encontramos um Ticket em aberto com ele.
Você fez a abertura utilizando outro e-mail? Se sim, pode nos informar o e-mail ou o código do ******* para que possamos lhe ajudar com prioridade?
Caso não tenha aberto, basta acessar o link a seguir para abrir este ticket: https://*******
Só não se esqueça, precisamos que você anexe a Nota Fiscal de sua compra e um pequeno vídeo demonstrando o defeito encontrado para que possamos lhe ajudar com mais agilidade, ok?
Se não conseguir realizar a abertura deste ticket, por favor, deixe-nos saber em sua réplica aqui mesmo.
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Redragon Brasil
Réplica do consumidor
21/09/2022 às 22:31
Olá, enviei tudo. Vídeos, fotos e etiqueta, nota fiscal, tudo. E mesmo na nota dizendo que eu tenho um mês de garantia, não me ajudaram. A nota emitida 28/10/*******, com o mesmo problema no teclado (não sei se arrumaram ou enviaram outro). E ainda me disseram que se eu quiser consertar, eu que tenho que enviar o produto arcando com o transporte e tudo. É a primeira vez que tenho problemas com garantia.
Réplica do consumidor
11/10/2022 às 11:04
Enviei os produtos certinho. Tanto o teclado quanto o mouse na caixa, já que é pedido pra enviar todos os itens que vem dentro da caixa. Demorou um pouco mais de das semanas e finalmente o teclado chegou hoje pelos correios, mas só o teclado. O mouse não foi enviado junto, agora tô sem mouse. Tô realmente chateada.
Réplica da empresa
11/10/2022 às 11:06
Faaala comigo Maria, tudo certo por aí?
Fica tranquila, já passei seu caso para equipe responsável e estamos verificando o ocorrido.
Solicitei urgência no seu caso e estaremos protocolando seu produto hoje mesmo :)
Caso precise de ajuda adicional, basta nos avisar!
Atenciosamente,
Equipe Redragon Brasil