Redragon não cumpre com a garantia de 18 meses escrita expressamente no manual

Question

Entrei em contato com a Redragon após constatar que alguns switches (botões) do meu teclado K552 estão dando input duplo (aperta o botão 1 vez e saem 2 ou mais letras na tela), isso mesmo após realizar o procedimento descrito no próprio site da Redragon ( https://******* ).
No manual do teclado diz EXPRESSAMENTE que o teclado tem 18 meses de garantia.
Mandei o e-mail que foi respondido rapidamente (em alguns minutos) pelo representante da Redragon (número de solicitação *******)
Mas a resposta do representante da Redragon é que a garantia é de 12 meses, ou seja, está escrito 18 mas não querem assumir. Horas se está escrito no manual, isso entraria como garantia contratual e deveria ser cumprida, ou isto estaria indo contra o código de defesa do consumidor.
O representante afirma que:
"Estamos trabalhando para resolver a questão dos 18 meses informados no manual e na caixa do produto. "
Como assim trabalhando? No que? Como? Negam a garantia que prometem e dizem querer resolver?
Respondi o e-mail questionando a posição da fabricante, levantando a questão legal do CDC e a resposta do representante foi simplesmente:
"O produto é vendido pela fabrica mundialmente e as leis de fora não se aplicam aqui
na Brasil. A garantia é feita diretamente com a loja."
É obvio que as leis de fora não se aplicam aqui, mas temos o CDC que leva em conta garantia contratual (dada pela fabricante seja na caixa, manual, etc)
Anexei a foto do manual em que consta os 18 meses de garantia, a NF da compra e o e-mail com o representante.
Aguardo retorno para que a situação seja resolvida

Accepted Answer

Olá, tudo bem?

Então, para seu melhor entendimento querido cliente, o que acontece é: Nós somos uma importadora com exclusividade de vendas da Redragon no Brasil, nossa venda é para lojistas, não clientes finais, como o senhor.

Tendo isso em mente, a fabrica que fica na China, fábrica todos os produtos para vender a importadoras com nós no mundo inteiro e em outros países a Garantia, são 18 meses ou poucos meses a menos que isso.

No Brasil o que vale é o que é escrito no contrato de compra e venda que você concorda ao comprar o produto; na sua nota fiscal e temos certeza que no anúncio que você avaliou se o produto lhe satisfazia eram informados 12 meses de garantia. Então é essa garantia que é válida e ninguém lhe faltou com informação ou agiu de má fé, todas as informações foram disponibilizadas múltiplas vezes e em vários lugares!

Em momento algum nós negamos a te prestar ajuda, inclusive você foi orientado e respondido de forma rápida e clara, mas entenda: Não somos a fabricante, tão pouco temos poder LEGAL para prestar a troca do produto defeituoso, isso é responsabilidade da loja que emitiu a sua nota fiscal, caso os mesmo estejam se recusando a te prestar o serviço dentro dos 12 meses, nos iremos orienta-los de imediato os procedimentos que devem ser realizados para você ter seu problema sanado.

Qualquer dúvida adicional estaremos a disposição, você já conhece nossos canais de atendimento e a nossa equipe estará lá pronta para te atender em horário comercial de Seg- Sex Das 9:00 AM até as 6:00PM.

Att, Equipe Redragon Brasil.

Redragon não cumpre com a garantia de 18 meses escrita expressamente no manual

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor