***** se recusa a honrar garantia de teclado, mesmo com vídeos e número de série, exigindo nota fiscal de presente.
Respondida
Sorocaba - SP
15/05/2026 às 15:45
ID: 248769743
Recebi um teclado da marca ***** como presente há 9 meses. O produto apresenta defeito em algumas teclas e está dentro da garantia contratual de 1 ano oferecida pelo fabricante. Entrei em contato com o suporte, enviei vídeos mostrando o problema, número de série e selo de fabricação. Mesmo assim, o fabricante insiste em negar a garantia alegando que só é possível com a nota fiscal, documento que não recebi por se tratar de um presente.
É importante destacar que o fabricante tem controle sobre a data de fabricação e poderia validar a garantia pelo número de série, mas se recusa a fazê-lo. Essa prática prejudica o consumidor, já que presentes dificilmente vêm acompanhados de nota fiscal.
Solicito que a ***** honre a garantia contratual de 1 ano, já que o produto é original, está dentro do prazo e apresenta defeito de fabricação. Caso contrário, estarei sendo [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidor, mesmo tendo fornecido todas as provas possíveis da legitimidade do produto.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 10:17
Salve Gustavo, tudo bem com você?
Achamos seu ticket em nosso suporte e lhe respondemos por lá sobre seu questionamento. Você pode consultar pelo número: *****.
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