Redragon Brasil

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São Paulo - SP

09/08/2026 às 22:42

ID: 256014753

Olá, equipe Redragon.

Gostaria de solicitar suporte para o meu teclado Redragon Horus Pro K618RGB-PRO (PT-BROWN / ABNT2). O teclado funciona normalmente para digitação e é reconhecido pelo Windows 11, porém o software oficial baixado no site da Redragon Brasil fica carregando indefinidamente e não detecta o dispositivo.

Já realizei diversos testes:

Instalei o software oficial disponível no site da Redragon Brasil.
Executei o software como administrador.
Conectei o teclado diretamente via cabo USB original.
Testei em diferentes portas USB.
Reiniciei o computador.
Confirmei que o Windows reconhece corretamente o teclado.

O Gerenciador de Dispositivos mostra o seguinte identificador de hardware:

VID: 258A
PID: 010C

O teclado funciona normalmente para uso, porém não consigo acessar nenhuma função do software, como configuração de RGB, macros e personalizações. Também observei que a pasta do software instalada não contém o arquivo Update.exe, enquanto alguns usuários relataram que esse arquivo faz parte de versões mais recentes do pacote.

Gostaria de solicitar, por gentileza:

A versão mais recente e compatível do software para o modelo K618RGB-PRO (PT-BROWN / ABNT2).
Caso necessário, o firmware correspondente ao meu modelo.
Orientações para que o software reconheça corretamente o teclado.

Caso precisem, posso enviar fotos da etiqueta do produto, número de série, comprovante de compra e qualquer outra informação necessária.

Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.


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