Cobrança indevida e falta de estorno da assinatura anual Redraw

Olá!

Verificamos seu caso e confirmamos que a assinatura realizada em 06/09/******* foi feita no plano anual Basic, conforme descrito na página de planos no site https://******* (R$*******/ano, com o valor equivalente a R$55,83/mês apenas como referência de custo mensal).

Entendemos a situação, mas o valor informado no site é acompanhado da observação de que o pagamento é anual à vista, o que aparece logo abaixo do preço total.

Conforme nossos Termos de Uso e Política de Reembolso, o reembolso é possível dentro do prazo de 7 dias após a contratação, desde que não tenha ocorrido uso significativo da plataforma. No seu caso, identificamos que a conta ultrapassou esse período e já teve uso ativo dos recursos, o que inviabiliza o estorno.

Mesmo assim, o plano continuará ativo até o final do período contratado, garantindo acesso integral a todas as funcionalidades durante esse tempo.

Permanecemos à disposição para ajudar com qualquer dúvida ou orientação sobre o uso da plataforma em nosso suporte.

Atenciosamente,
Equipe Redraw

Lá no site não especifica que será cobrado o valor integral direto. A forma que é mostrada no site, induz o cliente ao erro, achando que será cobrado o valor por mês e não o valor integral direto.

Ovalor mensal exibido (R$55,83/mês) é apenas uma referência de custo médio, enquanto o valor total anual e a forma de pagamento à vista aparecem de forma destacada logo abaixo, com a indicação Pagamento anual à vista.

Essa apresentação segue o mesmo formato adotado por diversas plataformas de assinatura, onde o preço mensal serve como base de comparação entre planos, mas o pagamento é realizado de forma integral no ato da contratação.

De qualquer forma, entendemos que essa visualização pode gerar dúvida em alguns casos e já encaminhamos internamente sua observação para tornar essa informação ainda mais clara na comunicação do site.

Em relação ao reembolso, conforme previsto em nossos Termos de Uso e Política de Reembolso, ele é possível dentro do prazo de 7 dias após a contratação, desde que não tenha ocorrido uso significativo da plataforma. No seu caso, a conta já se encontra ativa há mais de um mês, com uso efetivo das funcionalidades, o que impede a devolução do valor.

Ressaltamos que sua assinatura continuará ativa até o término do período contratado, com acesso integral a todos os recursos e benefícios do plano.

Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer dúvida ou orientação sobre como aproveitar melhor as ferramentas disponíveis.