Solicitação de cancelamento e estorno do valor pago pela plataforma devido a incompatibilidade de preço e resultado, com mau atendimento pós-venda.
Respondida
Curitiba - PR
08/05/2026 às 15:56
ID: 248114893
Fiz a compra do plano mensal pelo site, depois de fazer algumas poucas utilizações da plataforma no mesmo, constatei que o preço cobrado pelo serviço era incompatível com o resultado, portanto solicitei o cancelamento e ressarcimento através do suporte no site, no qual fui encaminhada para uma atendente chamada *****, que possivelmente também seja de IA pela falta de interpretação de texto que esta "pessoa" apresenta. Ela então respondeu de maneira evasiva e pediu explicações sobre o motivo da minha solicitação de cancelamento, coisa que eu não sou obrigada a responder, porém dei a mesma resposta, de que o resultado não era condizente com o valor pago e queria o cancelamento, esta mais uma vez respondeu de maneira evasiva, tentando contornar o cancelamento e propôs um acompanhamento, do qual eu declinei e solicitei MAIS UMA VEZ o cancelamento. No último email recebido na data de hoje, ela finalmente realizou o cancelamento da minha licença, porém não efetuou o estorno do valor pago, eu respondi agradecendo o cancelamento realizado e solicitei o ressarcimento do valor pago que conforme o artigo 49 do CDC eu tenho direito de receber de volta todo o valor pago dentro do período de 7 dias após a desistência da compra. Sendo que solicitei o cancelamento no dia seguinte a contratação da plataforma, tenho consciência dos meus direitos, porém imaginando as tentativas de postergar o ressarcimento através dos inúmeros e-mails e perda de tempo que eu terei que me submeter pelas conversas com a *****, achei que seria mais rápido solicitar através do Reclame Aqui.
Além de não apreciar o resultado da plataforma agora tenho [Editado pelo Reclame Aqui] pela maneira pouco profissional e desrespeitosa da qual fui tratada desde que solicitei o cancelamento e estorno, não que esperasse um grande tratamento de um empresa estadunidense, mas o tratamento pós venda que eu recebi está abaixo de qualquer baixa expectativa que eu tinha. Não recomendo e faço questão de [Editado pelo Reclame Aqui] do serviço e empresa para todas as pessoas que eu conheço.
Solicito estorno/ressarcimento do valor pago pela licença na plataforma.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 15:32
Olá!
Obrigada por nos contatar pelo Reclame Aqui.
Primeiro, a boa notícia sua solicitação já foi totalmente resolvida. O reembolso do valor pago foi processado e o comprovante enviado ao seu e-mail, portanto, você não precisará de nenhuma ação adicional.
Gostaríamos de esclarecer um ponto sobre o processo: cancelamento e reembolso são, de fato, duas solicitações distintas dentro da nossa plataforma. O cancelamento encerra a renovação automática da assinatura, enquanto o reembolso precisa ser processado separadamente. Assim que você nos informou sobre o desejo de estorno, a equipe deu andamento imediatamente exatamente porque seu pedido era legítimo e estava dentro do prazo legal.
Sobre o atendimento, o Redraw conta com uma equipe de suporte formada inteiramente por pessoas reais, e trabalhamos para que cada interação seja compreensiva e prestativa. Entendemos que a troca de mensagens pode ter gerado frustração, e compreendemos esse sentimento. O pedido de mais contexto sobre sua experiência não tinha o objetivo de dificultar o cancelamento, mas sim de entender melhor o que não funcionou para você esse tipo de feedback é genuinamente valioso para nós melhorarmos a plataforma.
Agradecemos por ter utilizado o Redraw e por ter compartilhado sua experiência. Desejamos sucesso nos seus projetos!