Tentativa de cancelamento e estorno de aplicativo inoperante há mais de um ano
Respondida
Palmas - TO
16/03/2026 às 10:01
ID: 243369097
Fiz uma compra deste aplicativo e tentei utilizar, porém foi inoperante no meu uso desde o primeiro momento. Tento cancelar há mais de 1 ano e não consigo, meu dinheiro precisa ser reavido, não aguento mais pagar algo que não tem meu consentimento de uso, nem de cobrança e uma plataforma [Editado pelo Reclame Aqui] que não consegue operar como deveria.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 16:48
Olá!
Obrigado por você entrar em contato com a Redraw pelo Reclame Aqui.
Irei te apoiar para que compreenda o que houve e para apoiar quanto à sua reclamação.
Conforme os prints enviados por você em nosso atendimento via WhatsApp, concluímos que, em todas as vezes em que houve solicitação de cancelamento, nossa equipe respondeu com as orientações disponíveis para a realização do procedimento. No entanto, não identificamos em nossos registros a conclusão desse cancelamento naquele momento, razão pela qual a assinatura permaneceu ativa até a solicitação mais recente. Também verificamos registros de utilização posteriores da plataforma, inclusive em dezembro.
De toda forma, o cancelamento da assinatura já foi realizado, e não haverá novas cobranças daqui em diante.
Sobre o pedido de reembolso das cobranças anteriores, após nova análise do histórico disponível, neste momento não foi possível aprová-lo, pois não identificamos elementos que permitam alterar o entendimento já apresentado em nossos canais de atendimento.
Caso você, como consumidora, queira reverter essa decisão, será necessário apresentar registros adicionais das tentativas de cancelamento e dos contatos mencionados, para que possam ser encaminhados à nossa avaliação.
Seguimos à disposição.