Cobrança indevida e não autorizada de serviços da Redrive

Olá Alaxandre, espero que você esteja bem.

Alexandre, a assinatura da nossa plataforma possuí renovação automática, isso consta nos nossos termos de uso no item 6.6 e 6.7.

"6.6. Ao completar o registro de um Plano de Assinatura, o Usuário autoriza a Redrive a debitar, em seu método de pagamento, de forma recorrente, o valor referente à:
(i) cobrança do plano de assinatura aplicável;
(ii) todos os tributos aplicáveis e;
(iii) qualquer outra cobrança incorrida em conexão ao uso dos serviços da Redrive pelo Usuário.

6.7.A autorização acima mencionada continua durante a vigência do Plano de Assinatura aplicável e qualquer renovação de assinatura até que o Usuário realize o cancelamento."

O cancelamento precisa ser solicitado antes da cobrança da próxima mensalidade. Além disso, a integrante da nossa equipe comercial que te atendeu e também nossa colega que te recebeu após você ter assinado ressaltaram isso em seus respectivos encontros via videochamada.

Fizemos contato contigo pelo WhatsApp aqui disponibilizado e te explicamos isso também.

Nos colocamos a disposição pra te auxiliar a extrair o máximo de resultados com a nossa plataforma, conforme combinamos pelo WhatsApp.

Atenciosamente, equipe Redrive.

Prezados,

Agradeço o retorno, porém minha reclamação continua sem solução.

O ponto principal não é apenas a renovação automática, mas sim a cobrança que considero indevida diante das circunstâncias apresentadas. Até o momento, a empresa não resolveu esse problema de forma satisfatória.

Além disso, houve outro prejuízo significativo. Durante a utilização do software da Redrive, meu WhatsApp Business foi bloqueado, o que impactou diretamente minha comunicação profissional e minhas atividades de trabalho. Esse fato também não recebeu a devida atenção por parte da empresa.

Reforço que meu objetivo sempre foi encontrar uma solução amigável, mas até o momento continuo enfrentando tanto a cobrança contestada quanto os prejuízos causados pelo bloqueio da minha conta no WhatsApp Business.

Aguardo uma solução efetiva para ambos os problemas.

Atenciosamente,

Alexandre

Olá Alexandre.

Conforme conversamos pelo WhatsApp e também o que pontuamos aqui, a cobrança dos nossos planos tem renovação automatica, assim como está descrito nos nossos Termos de Uso. Reforçamos que foi repassado essa informação pela Consultora Comercial que te atendeu.

Todo cliente que assina nossa plataforma com um de nossos Consultores Comerciais recebem uma mensagem após a assinatura que se chama "Assentamento". Peço a sua gentileza para verificar seu telefone na conversa que você teve com a nossa Consultora no dia 22/06/26 especificamente a mensagem enviada por ela às 11:26 da manhã e a confirmação enviada por você às 11:28.

A mensagem de assentamento foi enviada para você assim que você confirmou a assinatura e a parte que descreve sobre a renovação automática se encontra no item 3 (é o item mais destacado na mensagem).

A questão da restrição no seu número, sentimos muito por isso ter ocorrido. É importante ressaltar novamente que a restrição no WhatsApp não é feito por nós e sim pela Meta que é proprietária do WhatsApp, isso ocorre por ser infringido a Política de Uso do próprio WhatsApp. No seu caso não chegou a ser um banimento, foi apenas uma restrição temporária. Nos colocamos a disposição para te auxiliar com isso assim que você relatou para nós durante a conversa sobre seu chamado aqui no Reclame Aqui, mas você não nos deu abertura para auxiliarmos. Não localizamos nenhum relato no nosso suporte de um pedido de ajuda sua sobre esse tema.

Sua assinatura conosco está cancelada conforme você solicitou. Por todos esses motivos citados aqui não cabe estorno.

Seguimos a disposição para te auxiliar com as boas práticas de disparo no WhatsApp, para você evitar futuras restrições.

Atenciosamente, equipe Redrive.