Contratei uma plataforma, mas não consigo usar e a empresa se recusa a cancelar sem multa e devolver o valor pago.

Quanto ao atendimento de suporte, minha experiência deixou bastante a desejar. O sistema estava em constantes atualizações e, durante todo o período de contratação, não consegui utilizá-lo adequadamente, apesar de ter experiência com diversos tipos de sistemas.

Também encontrei dificuldades no processo de encerramento do contrato e solicitação de devolução dos valores. Houve uma demora significativa para obter retorno e, em diversos momentos, percebi uma insistência para que eu desistisse do cancelamento, em vez de receber orientações objetivas sobre o procedimento.

Somente após registrar uma reclamação no Procon fui atendida pelo *****, que prestou um excelente atendimento. Ele solicitou o histórico das conversas que tive com os diversos setores da empresa. Encaminhei os registros que consegui localizar e, quando os recebeu, o processo de devolução já foi conduzido de forma rápida e eficiente. Sua postura foi atenciosa, profissional e resolveu a situação com agilidade.

Acredito que essa experiência trouxe aprendizados para ambas as partes. Para mim, reforçou a importância de testar um sistema antes de contratá-lo. Para a empresa, considero que seja uma oportunidade de aprimorar o atendimento, tornando o sistema mais intuitivo e agilizando os pedidos de cancelamento quando essa for a decisão do cliente.

Talvez meu caso tenha sido uma situação pontual, mas tive dificuldade até mesmo ao pedir ajuda a outras pessoas, que também não conseguiram utilizar o sistema, o que me leva a acreditar que ainda há espaço para melhorias na usabilidade.

De qualquer forma, agradeço pela solução apresentada e informo que já solicitei o arquivamento da reclamação junto ao Procon.