Redrive

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/12/2025 às 22:36

ID: 234390983

Cobrança indevida, renovação sem autorização e atendimento desrespeitoso


Contratei um plano mensal, sem fidelidade, da Red Drive, no valor de R$ 497,00, apenas para testar o serviço. Não assinei contrato e não autorizei nenhum débito recorrente.

No momento da contratação, não fui informada sobre renovação automática. Apenas fui induzida a cadastrar um cartão, já que a empresa nem sequer aceitava PIX, e o cartão foi solicitado como única forma de pagamento mas sem esclarecer que haveria cobranças mensais automáticas, o que considero uma prática abusiva.

Mesmo assim, no dia 09/12/2025, a empresa realizou uma nova cobrança em minha conta, totalmente sem autorização.

Ao tentar resolver o problema, o atendimento foi extremamente insatisfatório. A atendente ***** demonstrou falta de empatia, ignorou minha explicação sobre meu momento familiar delicado e apenas insistiu em questionar por que eu não queria manter o plano, informando ainda que o valor não poderia ser estornado.

Reforço: não existe contrato assinado, não autorizei renovação, não autorizei débito mensal. Portanto, trata-se de cobrança indevida.

Solicito:
1. Cancelamento imediato do plano;
2. Estorno integral do valor debitado em 09/12/2025;
3. Comprovante do cancelamento e do estorno.

Aguardo solução rápida, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor