Não contratem - Nunca consegui usar a plataforma
Em réplica
Belo Horizonte - MG
25/06/2026 às 17:37
ID: 252361459
Investi mais de R$ 1.600,00 no Redrive acreditando que a plataforma atenderia às necessidades do meu negócio. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.
Durante aproximadamente três meses, tentei configurar e utilizar o bot de atendimento com o suporte da empresa, mas ele nunca funcionou de forma satisfatória. Foram diversas tentativas, ajustes e tempo investido, sem que a principal funcionalidade da plataforma fosse efetivamente entregue.
Além disso, quando decidi cancelar a assinatura, encontrei outra grande dificuldade: a plataforma não disponibiliza uma opção clara para cancelamento. Mesmo sendo simples contratar o serviço, o processo para encerrar a assinatura não é transparente nem intuitivo.
Sinto que investi um valor significativo em uma solução que não entregou o que prometia e ainda enfrento obstáculos para cancelar a cobrança recorrente.
Diante desse cenário, solicito:
* O cancelamento imediato da minha assinatura e da renovação automática;
* A interrupção de qualquer cobrança futura;
* A devolução dos valores pagos, considerando que a principal funcionalidade contratada nunca funcionou adequadamente, apesar das inúmeras tentativas de utilização ao longo de meses.
Espero que a empresa trate esta situação com seriedade e apresente uma solução justa para um problema que me causou prejuízo financeiro e perda de tempo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 15:50
Olá Renata, espero que você esteja bem.
Renata, sinto muito por você não ter conseguido utilizar a nossa plataforma da maneira que gostaria.
No seu período conosco fizemos diversas tentativas de reuniões pra te auxiliar com as suas dúvidas, porém você não conseguiu comparecer nos encontros. Acredito que isso pode ter impactado na sua experiência com o nosso sistema. Saliento também que todos os dias na Redrive Play estavam disponíveis Lives AO VIVO com nossos especialistas da plataforma.
Quanto ao ponto da dificuldade no cancelamento, sua solicitação chegou para nós no nosso atendimento no dia 25/06 às 17:25, e o nosso atendimento fica disponível até às 17h para as questões de cancelamento. No dia seguinte (26/06), no período da manhã te atendemos normalmente e oficializamos seu pedido de cancelamento.
Conforme conversamos pelo WhatsApp, venho aqui novamente te desejar sucesso na sua jornada e nos colocar a disposição.
Atenciosamente, equipe Redrive.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:20
Agradeço o retorno.
No entanto, preciso esclarecer alguns pontos.
Em nenhum momento deixei de buscar uma solução para utilizar a plataforma. Ao longo de aproximadamente três meses, participei de diversos contatos com a equipe de suporte, realizei testes, fiz ajustes e investi tempo tentando fazer o bot funcionar. O problema nunca foi falta de interesse ou de empenho da minha parte, mas sim o fato de que a principal funcionalidade contratada não atendeu às minhas necessidades.
É importante destacar que a contratação de uma plataforma SaaS pressupõe que o cliente consiga utilizá-la com o suporte disponibilizado pela empresa. A necessidade de sucessivas reuniões e tentativas sem que a solução funcione demonstra justamente que o produto não entregou a experiência esperada.
Quanto ao cancelamento, embora ele tenha sido formalizado posteriormente, continuo entendendo que o processo poderia ser muito mais transparente e acessível ao cliente, sem a necessidade de contato com o suporte para interromper uma cobrança recorrente.
Minha reclamação nunca teve como objetivo questionar o atendimento da equipe, que sempre foi cordial, mas sim registrar que o produto contratado não entregou o resultado esperado, apesar de meses de tentativas, e que isso me gerou prejuízo financeiro e perda de tempo.
Mantenho meu entendimento de que seria justa a devolução dos valores pagos, considerando que a funcionalidade principal pela qual contratei a plataforma nunca funcionou de forma satisfatória para o meu caso.