Redrive

Reclamar dessa empresa

Caibi - SC

07/08/2025 às 17:03

ID: 224009175

Contratamos a plataforma Redrive por volta de abril com o objetivo de realizar disparos automáticos de mensagens via WhatsApp. No entanto, desde o início enfrentamos diversos problemas técnicos e não conseguimos utilizar a ferramenta para o fim contratado em nenhum momento.

Entre os problemas recorrentes:

Importação de tabelas não funcionava e o suporte não ofereceu orientação clara sobre o formato necessário;

O suporte é extremamente lento e sem domínio técnico da ferramenta;

A integração com o WhatsApp ficou semanas fora do ar, sem solução definitiva;

Quando voltou a funcionar, alteraram a estrutura da plataforma (com dois modos de disparo) sem qualquer aviso, e novamente não conseguimos importar os contatos.

Fizemos várias reuniões, abrimos chamados, e todos os dias recebíamos novos prazos que não foram cumpridos. Não conseguimos realizar nenhuma campanha e, portanto, não obtivemos retorno efetivo da ferramenta, apenas mais enrolação e prazos [Editado pelo Reclame Aqui], que, dado o histórico, não serão cumpridos.

Diante disso, solicitamos o cancelamento imediato da assinatura e a devolução integral dos valores pagos, pois não houve entrega do serviço conforme prometido, mas tivemos nosso pedido de devolução do pagamento pelo serviço não prestado, negado. E ainda, um incentivo do time para que levássemos adiante nossa reclamação com as entidades competentes, já que, da parte deles, não iriam fazer valer nosso direito de reembolso pelo serviço não cumprido, como consta no Código do Consumidor:

Art. 20 do CDC: se o serviço não for prestado de forma adequada, eficaz e segura, o consumidor tem direito à:
Reexecução do serviço, sem custo adicional;
Abatimento proporcional do preço;
Reembolso da quantia paga, atualizada monetariamente.