Redrive: 3 Meses Pagando por Sistema que Não Funciona e Recusa de Reembolso após Cancelamento
Respondida
Belo Horizonte - MG
27/03/2026 às 17:38
ID: 244531795
CUIDADO COM O Redrive: 3 Meses Pagando por um Sistema que Não Funciona e Recusa de Reembolso!
Gostaria de compartilhar a minha péssima experiência com o sistema Redrive para alertar outras pessoas e evitar que passem pelo mesmo transtorno e prejuízo financeiro que estou enfrentando.
Desde o início, o sistema se mostrou extremamente falho. Ele simplesmente não entrega absolutamente nada do que promete. Durante 3 meses, tentei utilizar a plataforma, mas foi impossível operá-la devido a diversas e constantes falhas técnicas. As features oferecidas no momento da venda simplesmente não funcionam na prática, tornando a ferramenta completamente inútil para o meu dia a dia.
Diante desse cenário de total ineficiência, solicitei o cancelamento da minha assinatura no dia 14 de janeiro de 2026. Para a minha surpresa e indignação, a empresa ignorou minha solicitação e continuou me cobrando indevidamente todos os meses seguintes.
Somente agora, após 3 meses pagando por um serviço inoperante e de muita insistência da minha parte, o Redrive finalmente "aceitou" realizar o cancelamento da minha conta. No entanto, o absurdo não para por aí: eles se recusaram terminantemente a ressarcir os dois meses que foram cobrados indevidamente após a minha solicitação inicial de cancelamento.
Ou seja, além de amargar o prejuízo de 3 meses pagando por uma ferramenta que não funcionou e não entregou o que foi vendido, ainda sou penalizado pela ineficiência do suporte em processar um simples pedido de cancelamento no prazo correto.
É inaceitável que uma empresa trate seus clientes com tamanho descaso e retenha valores de cobranças realizadas após um pedido formal de encerramento de serviço. Fica aqui o meu alerta: pensem muito bem antes de contratar o Redrive. O sistema é falho, o suporte é ineficiente e, quando você decide sair por não receber o que comprou, eles ainda se recusam a devolver o seu dinheiro cobrado indevidamente.
#Redrive #ReclamaçãoFormal #DireitoDoConsumidor #Procon #NãoRecomendo
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 18:48
Olá Lorran, espero que você esteja bem.
Havíamos te retornado na sua outra reclamação que havia aberto aqui no Reclame Aqui, mas percebemos que você abriu uma nova.
Lorran, como havíamos retornado a você, nossa equipe de atendimento fez contato contigo pelo whatsapp e por ligação pra entender o que aconteceu e resolver a sua situação, como sempre fizemos com todos os nossos clientes.
Dito isso, referente ao seu depoimento aqui exposto, é importante esclarecer os fatos.
Você realmente entrou em contato com o nosso Consultor Comercial no dia 14 de janeiro, por audio inclusive, porém não houve nenhuma solicitação de cancelamento da sua parte. Não localizamos em nenhum dos nossos canais de atendimento a sua solicitação de cancelamento. Solicitamos a você qualquer documento que comprovasse o seu pedido de cancelamento na data que informou ou qualquer outra durante o atendimento, mas você não conseguiu nos enviar...
Possuímos relatos de alguns dos nossos clientes que passaram por uma situação semelhante a sua aqui no Reclame Aqui, entendemos que em alguns casos falhamos no atendimento ou até no nosso sistema de pagamento e portanto oferecemos o estorno, benefícios, upgrades, descontos, tudo isso para compensar a nossa falha com os nossos clientes. Porém no seu caso, não houve falha alguma.
Nós não temos a política de dificultar o cancelamento, muito menos reter valores indevidos. Isso tanto é verdade que temos pouquissímas reclamações aqui no Reclame Aqui, mediante a quantidade de clientes que possuímos ativos e já passaram pela nossa Plataforma.
No seu caso não houve solicitação de cancelamento e por isso não foi efetivado o cancelamento.
É importante ressaltar que o nosso Consultor Comercial esclareceu no inicio da sua jornada conosco no 21 de outubro de 2025 qual seria o procedimento para interromper sua assinatura.
Além disso, cabe esclarecer também que você entrou em contato conosco hoje e não precisou ter insistência como você relatou acima para ser devidamente atendido.
Diante de tudo aqui exposto, sua assinatura conosco foi cancelada hoje, pois foi hoje que recebemos a solicitação.
Nós da Redrive não temos a política de esconder as nossas falhas e manipular os fatos, sempre trabalhamos com a verdade e a transparência, temos orgulho de ter milhares de clientes que pensam e agem da mesma maneira.
Desejamos a você sucesso na sua jornada e que encontre realmente o que está buscando.
Atenciosamente, equipe Redrive.