Suporte horrível e errado
Não resolvido
Belém - PA
04/12/2025 às 10:41
ID: 233700967
O sistema deles não funciona de forma adequada, o suporte é péssimo, o rapaz que ajudou a fazer o bot fez ERRADO, perdi tempo com o suporte, perguntava algo e demoravam muito para responder, isso porque fiz o plano mais caro, com suporte prioritário, tinha que enviar mensagem para o rapaz que vendeu para ele cobrar suporte, cada vez que entrava em contato eles explicavam coisas diferentes, nem eles dentro da empresa sabem responder de forma correta. O serviço é péssimo, muita dor de cabeça o horário não é flexível, quando você separa um tempo para ajustar, eles não respondem, muito complicado, não recomendo a ninguém. Quando entrei em contato para efetuar o cancelamento no período da tarde, responderam faltando 10 minutos para finalizar e finalizaram o atendimento, no outro dia, depois que eu mandei mensagem novamente, disseram que haviam feito a cobrança pela manhã anterior e não havia nada a ser feito e ainda dizerem que eu tinha esse mês para perder mais tempo tentando ajustar, sendo que o sistema ficou parado por culpa deles mesmo. Um descaso total com o cliente. Revoltante.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 17:26
Olá José, espero que você esteja bem.
Sentimos muito por você ter tido esta experiência negativa conosco.
José, cabe ressaltar que no nosso plano Enterprise, o qual você optou, existe o atendimento com o especialista em criação de chatbot e não atendimento prioritário no Suporte. Todavia, o atendimento foi realizado, vocês efetivaram as reuniões via meet e construiram um chatbot, porém as alterações que nosso especialista compartilhou com vocês para serem alteradas no chatbot não foram efetivadas e portanto gerou todo esse transtorno.
É importante mencionar também que quando você nos contactou para realizar o cancelamento já havia sido feita a cobrança e por conta disso não conseguimos seguir com o estorno.
Contudo, desejamos a você sucesso na sua jornada.
Atenciosamente, equipe Redrive.
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 20:06
Uma péssima experiência, rasgando dinheiro fora. A pessoa das vendas é muito boa, explica melhor que os especialistas. Os especialistas erram a programação, outro especialista disse que foi culpa deles e mesmo com tudo isso, eles não cancelaram o pagamento, nem fizeram nada por isso. Um descaso com os clientes, o suporte da pessoa das vendas era melhor que o da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1