Produto entregue diferente do anunciado, com componentes inferiores e monitor com defeito, comprador exige ressarcimento ou troca integral.
Não respondida
Vila Velha - ES
15/05/2026 às 10:28
ID: 248730821
Produto entregue diferente do anunciado processador, RAM e monitor com defeito
Comprei pelo Mercado Livre um computador anunciado como "*****" por R$ 5.976,00. Ao receber o produto, constatei três divergências graves em relação ao anúncio:
1. Processador errado: o anúncio especifica *****. O processador instalado é o *****, linha de servidores de 2014, com desempenho inferior para jogos e uso doméstico. Isso foi comprovado pela captura de tela das especificações do próprio sistema operacional.
2. Memória RAM inferior: o equipamento foi entregue com memória *****, padrão de geração anterior e de menor custo. O próprio vendedor anuncia no Mercado Livre um computador com processador ***** equipado com ***** por R$ 4.095 ou seja, R$ 1.881 mais barato do que me cobrou. Isso prova, com dados do próprio fornecedor, que o produto entregue vale menos do que o anunciado.
3. Monitor com defeito físico: o monitor do kit chegou com mancha visível na lateral da tela, caracterizando vício do produto.
Notifiquei o vendedor extrajudicialmente com prazo de 5 dias úteis para solução. A resposta foi apenas um pedido de devolução, sem qualquer proposta de ressarcimento pelas não conformidades.
Minha proposta é simples e justa: manter o equipamento com ressarcimento de R$ 2.000,00, valor calculado com base na diferença de mercado entre o produto anunciado e o entregue, mais o custo do defeito do monitor. Caso contrário, solicito a troca integral por produto com as especificações exatamente iguais às anunciadas.
Possuo como evidências: nota fiscal, prints das especificações do sistema, relatório técnico da placa de vídeo (GPU-Z), foto do monitor com defeito, print do anúncio original e print do produto comparativo do próprio catálogo da loja.