Redsilver Panelas

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Palmas - TO

16/06/2026 às 10:25

ID: 251515595

Título: Atraso na entrega, informações contraditórias e propaganda de pronta entrega não cumprida

No dia 20/05/2026 realizei a compra de um jogo de panelas junto à empresa Redsilver, tendo sido informado no momento da compra que o prazo de entrega seria de 17 (dezessete) dias úteis após a confirmação do pagamento, que ocorreu na mesma data.

Contudo, o prazo informado expirou em 15/06/2026 e, até o presente momento, não recebi o produto nem qualquer previsão concreta de entrega.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa por meio do WhatsApp. Somente após muita insistência foi disponibilizado um link para acompanhamento do pedido. Entretanto, até a presente data o status permanece como "Em Separação".

O que causa ainda mais estranheza é que o histórico de movimentações do pedido demonstra atualizações desde 21/05/2026 às 07h20, iniciando com a integração do pedido, passando por etapas como recebimento de nota fiscal, e chegando até a atualização "Checkout" em 09/06/2026 às 17h42, sem qualquer evolução posterior ou despacho efetivo da mercadoria.

Além disso, a empresa mantém campanhas publicitárias e divulgações informando que seus produtos estão com envio imediato para todo Brasil, isto é, disponíveis para pronta entrega, o que induz o consumidor a acreditar que os itens encontram-se em estoque e serão enviados dentro dos prazos anunciados. Entretanto, em contato via WhatsApp, fui informado de que o atraso ocorreu por falta de um item, demonstrando aparente incompatibilidade entre a publicidade veiculada e a situação efetiva do estoque.

Em uma das conversas, após cobranças, a empresa também alegou que o prazo de entrega somente começaria a contar após o despacho do pedido. Tal justificativa é inadmissível, pois altera unilateralmente as condições da oferta apresentada no momento da compra.

Problemas internos de estoque, abastecimento ou logística são de responsabilidade exclusiva do fornecedor e não podem ser repassados ao consumidor. Da mesma forma, não é aceitável modificar posteriormente a forma de contagem do prazo de entrega, especialmente quando foi informado que a entrega ocorreria em 17 dias úteis após o pagamento.

A conduta da empresa representa descumprimento da oferta e afronta aos direitos básicos do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à informação clara, adequada e ao cumprimento das condições anunciadas.

Diante do exposto, solicito que a empresa apresente imediatamente uma posição concreta sobre o pedido, informe a data efetiva de envio e entrega do produto e cumpra integralmente a oferta realizada no momento da compra.

Caso a situação não seja resolvida em prazo razoável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais vias administrativas e judiciais para resguardar meus direitos.