Atraso recorrente, informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre entrega e descumprimento de prazos da RedSilver
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/07/2026 às 14:49
ID: 254869395
Escrevo para deixar registrado o descumprimento dos prazos informados e o envio de informações inverídicas por parte da empresa RedSilver a respeito do pedido *****, efetuado em 08/06/2026.
Após a minha primeira reclamação, a empresa justificou um novo prazo. Contudo, o histórico de desencontros e contradições só aumentou:
[Editado pelo Reclame Aqui] tentativa de entrega (13/07/2026): A empresa alegou que houve uma tentativa de entrega recusada pelo cliente. Isso é totalmente inverídico. O prédio possui portaria 24 horas, apta a receber encomendas a qualquer momento, e nenhum entregador esteve no local.
Incoerência nas informações (16/07/2026): Em contato com o suporte, fui informado(a) de que o pedido seria reenviado e perguntaram se poderiam alterar o brinde (um faqueiro). Se o pedido supostamente já havia saído para entrega e retornado, como o conteúdo da caixa ainda seria alterado? Isso demonstra claramente que o produto sequer havia sido despachado.
Novo prazo descumprido: No mesmo dia (16/07), enviaram um novo link de rastreio informando uma estimativa de 7 a 15 dias úteis após o despacho. Hoje é 26/07/2026 e, ao consultar o rastreamento, consta que o pedido ainda não foi despachado.
Já se passaram quase 50 dias desde a data da compra. Diante de sucessivos atrasos, falta de transparência e prazos não cumpridos, exijo:
O despacho imediato com o envio de um código de rastreio válido e funcional, OU
O cancelamento imediato da compra e a restituição integral do valor pago, conforme garante o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Aguardo um retorno com providências concretas, e não mais respostas genéricas.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:05
Olá, Christopher Peter Soares Machado
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 26/07/26 às 14h49 e entramos em contato para oferecer o suporte necessário.
No dia 27/07/2026, encaminhamos um e-mail com orientações e informações sobre a sua compra.
Acompanhamos o andamento do processo e verificamos que a entrega será concluída no prazo de até 16 a 24 dias úteis , segue o rastreamento: https://oms.tpl.com.br/tracking/27/-/129304683
A previsão de entrega até dia 29/07/2026.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Redsilver Panelas
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 18:55
Agradeço o envio do rastreio, mas é difícil manter a confiança quando a própria resposta de vocês traz informações contraditórias. No mesmo texto, vocês citam um prazo de 16 a 24 dias úteis e, em seguida, afirmam que a entrega será até 29/07/2026.
Considerando que o pedido foi feito em 08/06 e já enfrentamos sucessivos atrasos e falhas na comunicação, esse tipo de desencontro só gera mais desgaste.
Vou aguardar a entrega até o dia 29/07/2026, conforme informado por você. Caso não seja entregue irei suspender o pagamento do cartão de crédito e pedir ressarcimento do que ja foi pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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