Cliente não recebe kit de panelas com airfryer e jogo de facas após mais de um mês da compra, com promessas de troca de brinde e falta de rastreio.
Em réplica
São Paulo - SP
22/07/2026 às 09:05
ID: 254530023
Fiz a compra de kit de panelas com airfryer tendo como brinde um jogo de facas no dia 11/06/2026. No dia 15/06/2026 enviei a seguinte mensagem no WhatsApp "Boa tarde. Meu pedido N *****, até agora não tem código de rastreamento. Gostaria que fosse enviado por favor.". Somente depois de várias mensagens reenviadas obtive a resposta que ainda estava sendo despachado. Depois disso enviei vários e-mails e a primeira resposta é que o prazo de entrega era até 16 dias úteis. Depois de vários contatos e sem um código de rastreio, me informaram que faltava algum item e que assim que esse item estivesse pronto eu receberia o rastreio. Mais e mais tentativas de contato, até que me disseram se eu queria trocar o jogo de facas, que estava em falta pelo kit de utensílios. Eu disse que se esse era o problema, poderia trocar, pois o que eu queria era ter meus produtos o mais rápido possível. Resumindo, até hoje dia 22/07/2026 nem rastreio e muito menos produtos. Quero receber os meus produtos!
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:15
Olá, EDNA NUNES OLIVEIRA
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 22/07/26 às 09h05 e entramos em contato para oferecer o suporte necessário.
No dia 22/07/2026, encaminhamos um e-mail com orientações e informações sobre a sua compra.
Acompanhamos o andamento do processo e verificamos que a entrega será concluída no prazo de até 16 dias úteis , conforme sua confirmação recebida por e-mail.
Ficamos muito felizes em poder lhe atender e honrados em lhe ter na família Redsilver
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
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Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 10:57
Bom dia. Hoje 22/07/2026 está fazendo 42 dias que efetuei a compra. O prazo de entrega era até o dia 03/07/2026. Se ainda demorar mais 16 dias úteis, só receberei dia 12/08/2026, ou seja, 63 dias após a compra. É um absurdo! Mais de 2 meses! E além disso, o kit de utensilios é de valor inferior ao kit de facas, que eu só aceitei trocar porque queria receber logo meus produtos. Quero receber meus produtos o mais tardar até 27/07/2026.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 08:46
Bom dia. Recebi a informação que a estimativa de entrega seria dia 27/07/2026. Entrei em contato as 16h desse dia informando que segundo o rastreamento o produto não havia saído para entrega. O atendente me informou que chegaria às 18h. Não chegou. Hoje 28/07/2027 reclamei que não havia chegado. E a justificativa foi "problema operacional " e que será solucionado entre 3 e 5 dias úteis. Eu quero meu produto hoje e não em 3 e 5 dias úteis.