Compra extraviada após mais de um mês de espera e mau atendimento do SAC.
Em réplica
Vila Velha - ES
22/07/2026 às 21:44
ID: 254609675
No dia 14/06 2026. Fiz uma compra pelo site da Rede Silver através de um anúncio de TV a compra foi super tranquilo, deu tudo certo e tal, mandar o link de rastreamento e hoje dia 22 de julho, até o momento não recebi a compra desde então entrando em contato com o saque o SAC através de um número de WhatsApp, do qual quem atendia não sabia responder sobre o pedido, falava que entraria em contato transportadora, uma semana para falar com transportadora e não tem resposta, numa das vzs mentiram dizendo que tinha ido fazer a entrega e não tinha ninguém pra receber, passei um novo endereço com pessoas 24h e nada, aí por último, mandei um e-mail pro SAC. Aí vem me dizer , mais de um mes depois, que a minha compra foi extraviada. E se eu queria seguir com a compra, porém que um dos itens não tem e nem tem data pra chegar, tipo assim e eu fico a ver navios. Quero receber o que comprei, não vou abrir mão, escolheram a pessoa errada, pra fazer de [Editado pelo Reclame Aqui]. Deixo aqui, registrado minha reclamação a falta de compromisso da empresa do site. [Editado pelo Reclame Aqui]. Esse é o meu sentimento. Onde tiver uma canal, vou esta informando aos consumidores, a falta de compromisso e o descaso com o cliente da parte da REDSILVER PANELAS. Tentei resolver na paz, não quiseram. Propaganda tem bastante, mas o compromisso com o consumidor zero.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/07/2026 às 09:36
Olá Luiz.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 22/07/26 às 21h44 e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Conforme nosso contato no dia 24/07/2026"problema operacional" com atraso na entrega . No entanto, a situação já está sendo solucionada, e o prazo de tratativa de 03 a 05 dias úteis
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que a situação não era a esperada e lamentamos qualquer inconveniente que tenha lhe causado.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Réplica da empresa
24/07/2026 às 09:37
Olá Luiz.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 22/07/26 às 21h44 e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Conforme nosso contato no dia 24/07/2026"problema operacional" com atraso na entrega . No entanto, a situação já está sendo solucionada, e o prazo de tratativa de 03 a 05 dias úteis
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que a situação não era a esperada e lamentamos qualquer inconveniente que tenha lhe causado.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Réplica do consumidor
25/07/2026 às 04:06
Vcs já passaram esse prazo várias vzs e nunca resolvem nada. Para de enganar as pessoas. Sempre essa desculpa que 3 a 5 dias e nisso já foi mais de um mês, meu próximo passo é Procon e depois delegacia