Redsilver Panelas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 17:32

ID: 255063157

Compra não entregue, informações contraditórias, alteração da oferta e negativa de cancelamento
Não gostaria de precisar registrar esta reclamação, porém a situação já ultrapassou todos os limites do razoável.
Em 14/06/2026, realizei a compra de um jogo de panelas da Red Silver, cuja oferta incluía, como brinde, um jogo de facas. O pagamento foi realizado integralmente e a expectativa era de receber exatamente o produto anunciado, na TV.
Entretanto, eu reclamar nesta data da demora, fui surpreendida com a tentativa da empresa de substituir unilateralmente o jogo de facas por utensílios de cozinha, alterando a oferta que motivou a aquisição do produto. Evidentemente, não concordei com essa mudança, pois o fornecedor deve cumprir exatamente aquilo que foi anunciado e contratado.
Além disso, já se passaram aproximadamente um mês e meio desde a compra e, até o momento, não recebi os produtos e sequer qualquer satisfação.
O mais preocupante foi a quantidade de informações contraditórias prestadas pela empresa. Um atendente informou que os produtos haviam sido danificados. No mesmo dia, outra atendente afirmou que a transportadora teria comparecido ao meu endereço, mas não encontrou ninguém para receber a entrega.
Essa informação é absolutamente inverídica. Estou com problemas de locomoção e há mais de 45 dias não saio de casa, de modo que sempre havia alguém para receber a entrega. Em nenhum momento houve tentativa de entrega no meu endereço.
Diante da demora excessiva, das informações conflitantes e da evidente falta de transparência, solicitei o cancelamento da compra com o estorno integral dos valores pagos, acrescidos de correção monetária e juros, considerando que a empresa permaneceu por todo esse período com o meu dinheiro sem entregar o produto.
Para minha surpresa, fui informada de que essa não seria a política da empresa, como se uma política interna pudesse prevalecer sobre os direitos do consumidor.
O mais preocupante foi a quantidade de informações contraditórias prestadas pela empresa. Um atendente informou que os produtos haviam sido danificados. No mesmo dia, outra atendente afirmou que a transportadora teria comparecido ao meu endereço, mas não encontrou ninguém para receber a entrega.
Estou profundamente decepcionada com a postura da Red Silver. Além de não cumprir o prazo de entrega, a empresa alterou a oferta originalmente anunciada, apresentou justificativas incompatíveis entre si e ainda se recusou a solucionar o problema de forma adequada.
Meu objetivo é simples: foi cancelamento imediato da compra, com o estorno integral dos valores pagos, devidamente atualizados, ou, caso a empresa ainda pretenda cumprir a oferta, que entregue imediatamente os produtos exatamente como anunciados no momento da compra, inclusive com o jogo de facas que fazia parte da promoção.
Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor e o Poder Judiciário, buscando o cumprimento da oferta e a reparação pelos prejuízos suportados.