Descumprimento de Prazo de Entrega e Propaganda Enganosa - Pedido n *****
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/06/2026 às 17:07
ID: 252170371
Assunto: Reclamação por descumprimento de prazo de entrega Pedido n *****
No dia 24/05/2026, realizei a compra de um kit de panelas Red Silver, referente ao pedido n *****.
Antes da compra, consultei o prazo de entrega informado no site da empresa, que indicava entrega para a região Nordeste em até 12 dias úteis. No entanto, durante o atendimento via WhatsApp, a vendedora informou um prazo diferente, de até 17 dias úteis, afirmando ainda que, na maioria das vezes, os produtos eram entregues antes desse período.
Passados os 17 dias úteis sem qualquer entrega, entrei em contato para reclamar da demora e também do código de rastreamento fornecido, que não funciona. Para minha surpresa, fui informada de que o prazo passaria a ser de até 24 dias úteis, informação que não consta em nenhum local do site da empresa. Inclusive, qualquer consumidor que consultar atualmente um CEP da região Nordeste poderá verificar que o prazo divulgado continua sendo de até 12 dias úteis.
Hoje, decorridos 23 dias úteis da data da compra, recebi novo contato da empresa com outro código de rastreamento que continua sem funcionar, além da informação de que o pedido sofrerá novo atraso.
Considero essa situação uma total falta de respeito com o consumidor. A empresa divulga um prazo de entrega que não cumpre, altera sucessivamente as informações fornecidas ao cliente e não disponibiliza um sistema de rastreamento funcional. Tal prática induz o consumidor ao erro e caracteriza propaganda enganosa, uma vez que o prazo anunciado não corresponde à realidade enfrentada após a compra.
O mais grave é que o produto foi adquirido para ser entregue como presente de casamento. A cerimônia ocorrerá neste fim de semana e, devido à irresponsabilidade da Red Silver e ao descumprimento dos prazos informados, o presente ainda não foi entregue.
Diante de toda essa situação, registro minha profunda insatisfação com a empresa e informo que esta será a primeira e última compra realizada junto à Red Silver. Espero uma solução imediata, bem como esclarecimentos sobre o atraso e a efetiva entrega do produto adquirido.