Minhas panelas RedSilver descascaram e a empresa se recusa a trocar
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/09/2026 às 21:04
ID: 259267353
Em Março/2025 comprei as panelas RedSilver,em janeiro de 2026,vi que a frigideira estava descascando,falei com eles e prontamente trocaram,eu ia ver se as outras também estavam,é uma estava só que acabei esquecendo e quando fui usá-la em Agosto vi que estava muito descascada,não vi antes por que não era eu que usava.Entrei em contato com eles e me falaram que só trocavam com 90 dias.Ai falei que já era a segunda panela e eles falaram que a troca foi uma excessão.E agora vi as reclamações são as mesmas,não sou a única que reclamou por estar descascando.Imagina fazermos comida numa panela que solta coisas tóxicas,porque com certeza o que está soltando não é saudável e ainda.Eles não se responsabilizam.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:32
Olá, Cacilda Marques.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Identificamos sua solicitação através desta do Reclame aqui , no dia 16/09/26 às 21h04 e contatamos você para prestar o suporte necessário.
No dia 17/09/2026 ás 08:29 entramos em contato com você através do telefone, porém não obtive sucesso, solicitando informações adicionais para lhe auxiliar com assertividade.
Aguardo o envio dos vídeos para nossa equipe analisar analisar , enviamos uma mensagem via Whatsapp, no dia 17/09/2026.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
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Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER