Não consigo cancelar pedido de conjunto de panelas após falta de estoque e propaganda enganosa
Resolvido
Cianorte - PR
20/06/2026 às 20:27
ID: 251932907
Após ver anúncio no programa Jogo Aberto, da Band no dia 1 de junho, fiz o pedido de um conjunto de panelas no valor de 746.00 reais. Enviaram mensagem falando em em cinco dias teria o número de rastreio e em 21 dias receberia as panelas. Desde então, ao verificar a situação do pedido a informação é que não há estoque para o pedido. Tentei cancelar o pedido e não consigo.
Quero resposta para a minha solicitação.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 09:06
Olá, Darlene.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 20/06/26 às 20h27 e entramos em contato para oferecer o suporte necessário.
No dia 22/06/2026, encaminhamos um e-mail com orientações e informações sobre a sua compra.
Acompanhamos o andamento do processo e verificamos que a entrega será concluída no prazo de até 24 dias úteis , conforme sua confirmação recebida por e-mail.
Ficamos muito felizes em poder lhe atender e honrados em lhe ter na família Redsilver
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Réplica do consumidor
22/06/2026 às 10:06
Solicitei o cancelamento da compra pelos canais da empresa e quero dar prosseguimento ao cancelamento.
Réplica da empresa
22/06/2026 às 10:59
Olá, Darlene.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Ao recebermos sua solicitação por meio desta plataforma em 20/06/26 às 20h27, identificamos que você já estava em contato com a nossa equipe.
Informamos que a solicitação para estorno foi completa com sucesso conforme sua solicitação. Em caso de dúvida, por favor entre em contato com a nossa equipe de relacionamento com o cliente.
O cancelamento foi realizado com sucesso! O prazo para que esse valor seja estornado na sua fatura pode variar de 30 a 60 dias, de acordo com a administradora do seu cartão de crédito.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
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Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 20:37
Demora em retornar o contato pelo SAC da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2