Não recebi meu produto comprado em 25/08 e o rastreio não atualiza
Respondida
Campinas - SP
16/09/2026 às 20:22
ID: 259263815
Fiz uma compra no dia 25/08/2026, hoje dia 16/09 e ainda não recebi o produto .
Sendo que o rastreamento mostra várias entradas e saídas de armazéns e não mostra realmente onde o produto se encontra, no atendimento o pessoal também não sabe responder onde a compra está . Isso acaba parecendo que e um [Editado pelo Reclame Aqui], estou muito preocupado com isso, não sei oque faço , se entro em contato com o cartão de crédito e bloquear os pagamentos.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 08:25
Olá Romildo.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compraonline.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 16/09/26 às 20h22 e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Tentei contato telefonico no dia 17/09/2026 ás 08:25, porém não obtive sucesso"problema operacional" com atraso na entrega . No entanto, a situação já está sendo solucionada, e o prazo de tratativa de 05 dias úteis
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que a situação não era a esperada e lamentamos qualquer inconveniente que tenha lhe causado.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
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Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER