Panela red silver que era para durar 5 anos , não duram nem 1 ano , está descascando
Resolvido
Ponta Grossa - PR
20/07/2023 às 15:53
ID: 168607053
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAdquiri a menos de 1 ano um jogo de panelas , tomei todos os cuidados que a empresa pede , mas uma das panelas começou a descascar . Mandei e-mail e me pediram fotos. Fiquei sabendo que a garantia segundo a Janaina atendente, é de apenas 30 dias, tenho isso escrito no e-mail. É um absurdo uma empresa que vende qualidade nos produtos , dar apenas 30 dias de garantia em algo que é muito caro, e pior falar que não tem como fazer troca e nem sequer resolver um problema. Qdo Liguei e falei com a mesma Janaina ela disse que o que poderiam fazer é enviar minha reclamação para o setor de qualidade para que isso não volte a se repetir com outros clientes. Mas e meu problema? Diz ela que as panelas deveriam durar 5 anos, mas então pq só dão 30 dias de garantia? Será que não se garantem? Estou indignada.
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Resposta da empresa
20/07/2023 às 17:44
Olá Miriam Wendling,
Boa tarde!
Aqui na REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui RedSilver - ID:168607053 e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.
Lembrando que a avaliação e a nota, é referente ao meu atendimento, caso queira expor a sua experiência de compra, peço que use o campo de comentários.
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Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Gabriely, Equipe Redsilver.
Réplica do consumidor
21/07/2023 às 18:41
No mesmo dia entraram em contato por email e pelo watts. Deixaram umas perguntas que não tinha nada a ver com o assunto. Respondi no mesmo dia. Passou um dia todo e ainda não me responderam as minhas msgs .
Réplica do consumidor
24/07/2023 às 11:35
Esaa é frase tirada do que a redsilver mandou acima.: Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Acredito que seja só para mostrar ao reclame aqui que eles estão tentando resolver o problema. Mas além disso não entraram em contato mais. Que pena!
Sou uma consumidora insatisfeita por ter adquirido algo direto da indústria pensando estar agindo de maneira onde teria maior segurança.
Infelizmente a realidade é outra: somos importantes até adquirir o bem, após isso não passamos de um número no cadastro de clientes.
Em tempo: nem consegui usar todas as peças dentro do prazo de validade (30 dias).
Réplica do consumidor
16/08/2023 às 11:53
Infelizmente ainda não foi resolvido meu problema. Me pediram para no dia 3 de agosto de ******* para enviar a panela. Pq iriam fazer a troca. E ate agora nada de alguém me dar uma posição. Estou acreditando que perdi uma panela. No watts estou mandando msg para uma pessoa chamada Gabrielle, mas ela não responde, ela só me falou para enviar a panela deu o código do correio , mandei o comprovante do correio com as fotos que enviei a panela e ela sumiu do mapa.
Consideração final do consumidor
11/09/2023 às 14:36
Comunicação com cliente é péssima. Resolveram meu problema, fizeram a troca da panela, mas eu que tive de ficar insistindo, não tomaram a dianteira em manter Comunicação. Atendente do sac parece sem experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3