Pedido não entregue e falta de retorno da empresa para reembolso ou entrega de encomenda
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 09:32
ID: 254726519
No dia 08/06, efetuei uma compra de um jogo de panelas e fui informada que meu pedido deveria chegar em até 17 dias úteis após o envio. No dia 10/07, fui informada que a LOGGI entregou meu pedido. Tive que me humilhar para meus vizinhos (que por sinal são antigos já na minha rua e me conhecem desde pequena), perguntando para todos se alguém havia recebido. E como já era de se esperar, não receberam meu pedido. Entrei em contato com a RedSilver no dia 13/07 informando que não recebi minha encomenda e eles me informaram que em 7 dias iriam dar um retorno. No dia 23/07 tentei contato com eles diversas vezes e sem sucesso. Preciso do meu reembolso ou da entrega imediata, o kit foi bem caro!!!!! Eles fazem diversas propagandas na televisão, mas não entregam a mercadoria? Ai fica difícil bem para o consumidor!
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 11:34
Olá Carina Brandão Macedo da Silva
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 24/07/26 às 09h32 e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Conforme nosso contato no dia 24/07/2026 "problema operacional" com atraso na entrega . No entanto, a situação já está sendo solucionada, Iremos prosseguir com reenvio antecipado o prazo de emissão rastreamento e nota fiscal de até 03 dias úteis.
Acompanhamos o andamento, até finalização da entrega do seu pedido.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que a situação não era a esperada e lamentamos qualquer inconveniente que tenha lhe causado.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
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Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER