Péssimo pós-atendimento e informação divergente sobre prazo de entrega para compras online
Resolvido
Maricá - RJ
26/04/2026 às 09:26
ID: 246978359
Fiz uma compra online, paguei no pix, ou seja pagamento imediato, durante a compra fui informado que as compras para região sudeste a entrega é por volta de 7 dias, porém, quando a compra é efetivada, são 7 dias uteis, o contato via WhatsApp, que vc recebe mensagem instantânea, como [Editado pelo Reclame Aqui] que acabou de fazer uma compra, o atendimento é somente em dias úteis, e é preciso esperar 72horas úteis para você saber onde está o produto dentro do sistema logístico, porque o serviço de rastreamento simplesmente está parado desde o dia 20. Fiz a compra dia 17. PÉSSIMO PÓS-ATENDIMENTO!!!!!!
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:28
Olá, Cassio
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma 26/04/26 às 09h26 e entramos em contato para oferecer o suporte necessário.
No dia 27/04/2026 ás 09:19, porém não obtive retorno , encaminhamos um e-mail com orientações e informações sobre a sua compra.
Acompanhamos o andamento do processo e verificamos que a entrega será concluída no prazo de até 16 úteis, conforme enviamos por e-mail.
Ficamos muito felizes em poder lhe atender e honrados em lhe ter na família Redsilver
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Consideração final do consumidor
30/04/2026 às 16:40
O processo de pós venda que precisa melhorar. Quando se compra, informa que para região sudeste o prazo é de 7 dias úteis. Quando na verdade, são 16 dias úteis.
Quando se compra automaticamente você recebe contato via WhatsApp, porém, quando se deseja falar pelo mesmo canal a resposta demora demais.
O sistema de rastreamento também deixa a desejar já que mesmo consultando diariamente, a informação não reflete a realidade. No meu caso foi até positivo, porque estava ainda em trânsito e na verdade, para minha surpresa boa, já estava estava em direção da minha residência. Comprarei uma outra panela sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6