Red Silver: Mal Atendimento e Dificuldade em Obter Peça de Reposição para Frigideira Após Problema Inicial Resolvido
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 22:17
ID: 251485055
Fiz uma compra com a Red Silver, as panelas chegaram, uma chegou com o puxador da tampa quebrado embora o atendimento seja muito lento mandaram uma outra peça e o problema foi resolvido. Acontece que agora acabei danificando uma das frigideiras e entrei em contato tentando comprar novamente essa peça e ai tento entrar em contato pelo whatsapp igual sempre fiz e não me atendem, falam que vão entrar em contato e acaba que não ocorre contato algum, tentei por 3 semanas e nada, então deixo aqui minha reclamaçao para expor o mal atendimento que recebi.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:51
Olá, Eduardo Miranda Vernille
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Identificamos sua solicitação através desta do Reclame aqui , no dia 15/06/26 às 22h17 e contatamos você para prestar o suporte necessário.
No dia 16/06/2026 ás 08:49 entramos em contato com você através do telefone sem sucesso, solicitando informações adicionais para lhe auxiliar com assertividade.
Aguardo o envio dos vídeos para nossa equipe analisar analisar , enviamos uma mensagem via Whatsapp, no dia 19/06/2026
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:09
Entraram em contato imediatamente após a reclamação e o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9