Solicitação de verificação de autenticidade de canais digitais da marca RedSilver
Não resolvido
Contagem - MG
20/01/2026 às 09:59
ID: 238216597
Prezados,
Estamos realizando uma verificação de autenticidade de canais digitais vinculados à marca RedSilver, devido à existência de múltiplos sites ativos utilizando o mesmo nome comercial e CNPJ. O que dificulta até mesmo sabermos o que seria oficial, revendedor ou site falso.
Para evitar erros de informação e possíveis prejuízos a consumidores, solicitamos, por gentileza, a confirmação por escrito de quais domínios abaixo são oficiais e autorizados pela empresa:
https://www.redsilverpanelas.com
https://www.redsilver.org
https://www.redsilveroficial.com.br
https://www.redsilverofertas.com.br
https://www.redsilverbrasil.com.br
https://www.panelaredsilverbr.com
https://redsilverpanelas.net
https://www.lojaredsilver.com.br
Pedimos também que informem, se possível:
Qual é o site principal oficial da marca.
Se os demais domínios listados são:
oficiais,
parceiros autorizados, ou
não possuem vínculo com a empresa.
Quais são os canais oficiais de atendimento (site, e-mail e redes sociais).
Informo também que o site https://redsilverpanelas.net tem realizado uma campanha intensa no Youtube, causando ainda mais dúvidas.
Essa confirmação será utilizada exclusivamente para fins de orientação e prevenção ao consumidor.
Agradecemos desde já a atenção e ficamos no aguardo.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 10:37
Olá Bruno.
Aqui da REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.
Recebemos sua solicitação por meio desta plataforma e entramos em contato para compreender melhor o ocorrido e oferecer o suporte necessário.
Conforme nosso contato no dia 21/01/2026 ás 10:37. Espero ter esclarecido todas as informações.
Sempre que precisar, estamos à disposição pelos nossos canais:
Para avaliar é só acessar o site www.reclameaqui.com.br
Clique em Minhas reclamações, na Área do Consumidor.
Localize a reclamação que quer avaliar.
Clique em Responder/Avaliar.
Qualquer coisa estou aqui, conte comigo!
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Atenciosamente,
Priscilla, Equipe REDSILVER
Réplica do consumidor
21/01/2026 às 10:56
Minha solicitação teve como principal objetivo identificar quais canais são oficialmente vinculados à marca RedSilver e, ao mesmo tempo, alertar a empresa sobre a confusão gerada pela existência de diversos sites ativos com o mesmo nome comercial e CNPJ.
Atualmente, existem vários domínios diferentes comercializando os mesmos produtos, o que não permite ao consumidor distinguir com segurança o que é:
site oficial,
revendedor autorizado, ou
página sem qualquer vínculo com a empresa, ou
até mesmo site [Editado pelo Reclame Aqui]
Durante o contato, fui informado de que isso não seria um problema e que os clientes sabem distinguir o verdadeiro do falso. Com todo respeito, essa afirmação não corresponde à realidade do consumidor médio, que se baseia justamente no nome da marca, no CNPJ e na aparência do site para decidir se confia ou não.
Um exemplo claro dessa confusão é que, no Reclame Aqui, aparece como site oficial:
https://www.redsilverpanelas.com
Porém, no YouTube, quem está anunciando de forma massiva é o domínio:
https://redsilverpanelas.net
Ou seja, dois sites diferentes, ambos vendendo RedSilver, mas sem qualquer indicação pública clara de qual é o canal oficial e qual é apenas um revendedor ou sequer se há vínculo entre eles.
Diante disso, reforço que minha intenção não é evitar que consumidores sejam induzidos ao erro, acreditando estar comprando do canal oficial quando, na prática, não há transparência suficiente para essa distinção.
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 10:57
Minha solicitação teve como principal objetivo identificar quais canais são oficialmente vinculados à marca RedSilver e, ao mesmo tempo, alertar a empresa sobre a confusão gerada pela existência de diversos sites ativos com o mesmo nome comercial e CNPJ.
Atualmente, existem vários domínios diferentes comercializando os mesmos produtos, o que não permite ao consumidor distinguir com segurança o que é:
site oficial,
revendedor autorizado, ou
página sem qualquer vínculo com a empresa.
Durante o contato, fui informado de que isso não seria um problema e que os clientes sabem distinguir o verdadeiro do falso. Com todo respeito, essa afirmação não corresponde à realidade do consumidor médio, que se baseia justamente no nome da marca, no CNPJ e na aparência do site para decidir se confia ou não.
Um exemplo claro dessa confusão é que, no Reclame Aqui, aparece como site oficial:
https://www.redsilverpanelas.com
Porém, no YouTube, quem está anunciando de forma massiva é o domínio:
https://redsilverpanelas.net
Ou seja, dois sites diferentes, ambos vendendo RedSilver, mas sem qualquer indicação pública clara de qual é o canal oficial e qual é apenas um revendedor ou sequer se há vínculo entre eles.
Diante disso, reforço que minha intenção não é evitar que consumidores sejam induzidos ao erro, acreditando estar comprando do canal oficial quando, na prática, não há transparência suficiente para essa distinção.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2