Venda mal intencionada e cobrança de frete indevido

Question

Fiz a compra do kit na promoção e recebi uma mensagem oferecendo uma frigideira por 36 reais em 6 parcelas, e frete GRÁTIS
Aceitei a promoção, conforme os prints anexos, a forma como a mensagem foi escrita dava a entender que a frigideira custaria 36 reais e poderia ser parcelado em 6x, afinal paguei ******* e pouco num kit inteiro, não imaginei que o custo da frigideira seria ******* reais
Enfim, chegou a cobrança e a nota fiscal emitida cobrando um frete de 23 reais e a frigideira *******.
Quando vi no e-mail já mandei mensagem pedindo para cancelar a compra, pois eu havia entendido errado
Embora, acredito que a mensagem é manipulada levando o cliente de fato a entender isso. Mas, a cobrança do frete claramente era grátis e foi cobrado.

Até hoje não me responderam no WhatsApp nem no e-mail.
Quero o estorno e o cancelamento dessa compra da frigideira

Accepted Answer

Olá Marcela.

Aqui na REDSILVER trabalhamos muito para que você tenha a melhor experiência de compra online.

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e desde já agradecemos a sua confiança.

Entramos em contato com a cliente pelo WhatsApp e também por e-mail, com o assunto: Reclame aqui RedSilver - ID: 202344267 e todas as informações e providências foram alinhadas. Qualquer dúvida nossa equipe se encontra à disposição.

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Priscilla, Equipe Redsilver.

Venda mal intencionada e cobrança de frete indevido

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