Forno Elétrico Reemaq Fornax 40 com Problemas de Assamento e Desempenho Inferior ao Prometido
Em réplica
São Paulo - SP
25/05/2026 às 12:27
ID: 249596603
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação referente ao forno elétrico de lastro Fornax 40 da Reemaq, adquirido em 17 de abril de 2026.
Desde os primeiros usos, percebi que o forno não realizava um assamento adequado das pizzas, apresentando resultados extremamente irregulares, com pizzas pálidas, assamento desigual e pontos de queima.
Após analisar melhor o equipamento, identifiquei que o suporte da resistência estava quebrado. Entrei em contato com o pós-venda da Reemaq e, após aproximadamente uma semana, um técnico foi enviado para realizar o reparo, substituindo a peça defeituosa.
Porém, mesmo após a manutenção, o problema persiste. O forno continua apresentando assamento irregular, com pizzas saindo pálidas em algumas áreas e queimadas em outras, tornando impossível manter um padrão de qualidade e cocção consistente no meu negócio.
Além disso, a propaganda oficial da Reemaq informa que o forno assa pizzas em 1 minuto e 30 segundos, o que foi um dos principais motivos que me levaram à compra, especialmente por eu trabalhar com delivery, onde tempo e consistência são fundamentais. No entanto, até hoje não consegui assar nenhuma pizza nesse tempo. Na prática, estou trabalhando com aproximadamente 2 minutos e 30 segundos por pizza, o que impacta diretamente minha operação e produtividade.
Outro ponto extremamente grave é a falta de previsibilidade do equipamento: preciso monitorar constantemente o forno porque cada pizza sai de uma maneira diferente da anterior, inviabilizando completamente o padrão de assamento necessário para uma pizzaria profissional.
Atualmente estou tentando resolver a situação através da devolução do equipamento junto à vendedora, porém meu pedido está sendo negado.
Ressalto que essa situação está causando prejuízos ao meu negócio, afetando a qualidade do produto entregue aos clientes, o tempo de produção e a confiança na operação.
Diante de todos os problemas apresentados desde o início da utilização do equipamento, solicito uma solução definitiva para o caso, incluindo a devolução do forno e o reembolso do valor pago, considerando que o produto não atende às expectativas criadas pela própria propaganda da fabricante, nem às condições adequadas de funcionamento esperadas para uso profissional.
Aguardo um posicionamento urgente.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 14:32
Olá, Gian.
Conforme conversamos anteriormente, nossa equipe já havia entrado em contato para orientá-lo sobre os procedimentos necessários para análise do equipamento e possível tratativa do caso. Em nenhum momento houve negativa de atendimento ou de eventual solução, sendo apenas informado o procedimento necessário para seguirmos corretamente com a verificação.
Entendemos sua insatisfação e reforçamos que estamos acompanhando o caso de perto junto ao suporte técnico e engenharia, buscando entender exatamente o que está ocorrendo com o equipamento.
Nossa equipe permanece em contato para realizar todas as análises necessárias e tomar as medidas cabíveis da forma mais adequada possível, sempre com o objetivo de encontrar a melhor solução para ambas as partes.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao atendimento e resolver a situação da melhor maneira.
Atenciosamente,
Reemaq.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 18:34
Estou em contato com a diretoria da reemaq para tratar o assunto deixando claro que não foi negado o atendimento, inclusive o técnico da reemaq veio até a minha pizzaria para fazer a troca do suporte da resistência que veio avariado, mas isso não resolveu o problema, a negativa foi da vendedora que negou a devolução. Por esse motivo estou recorrendo a esse portal pois acabamos ficando refém desse tipo de situação para ajudar resolver certos problemas que não resolvem pelos canais oficiais das empresas no geral