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Reclamar dessa empresa

Bebedouro - SP

08/10/2025 às 12:09

ID: 228830503

Sou proprietário de uma pizzaria e fiz a compra de um forno elétrico e uma bancada de apoio com prateleiras desta empresa. Durante a compra ocorreu tudo bem.

Porém, quando recebi o forno e fui realizar a montagem da bancada, percebi que não existia nenhum tipo de manual, apenas as peças e parafusos. Entrei em contato com o responsável da empresa e eles não tinham nenhuma instrução formal ou escrita para realizar a montagem. Realizei a montagem e quando finalizei (depois de várias horas) percebi que vieram faltando algumas peças e parafusos. Para conseguir montar, tive que comprar parafusos compatíveis. Entrei em contato e me responderam que enviariam as peças faltantes. Porém, não tinha tempo para esperar a chegada das peças, desmontar e montar a bancada novamente, pois tinha de inaugurar a minha pizzaria. Recebi as peças depois de aproximadamente uns 15 dias.

O segundo ponto falho, foi em relação ao forno. Este também não veio com nenhum manual de utilização ou cuidados, apenas um QR code que direcionava para uma página com erro.

Entrei em contato com o pós-venda e o responsável (Carlos) me atendeu com muita má vontade, demorava para responder e não respondia corretamente o que eu perguntava sobre as instruções de como utilizar corretamente o forno.

Deste modo, pude concluir que o atendimento é o tratamento ao cliente desta empresa não condiz em nada com a reputação que está possui no mercado. De fato, os equipamentos são ótimos, mas assim como investem em tecnologia e profissionais capazes de projetar ótimos equipamentos, deveriam investir em profissionais capazes para oferecer um tratamento mais respeitoso ao cliente.