Reemaq

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/06/2026 às 07:42

ID: 251498465

Reemaq enviou técnico sem qualificação para atendimento em São Paulo, ofereceu garantia de 90 dias apenas no papel, e após surgimento de problema dentro da garantia, se isentou da responsabilidade.

Vale ressaltar que só viemos ao Reclame aqui após contatos civilizados com o técnico indicado, com o funcionário responsável do setor técnico, e até mesmo com a área comercial de São Paulo. Ou seja, recebemos tratamento péssimo em dose tripla antes de escalar esta reclamação.

Temos uma fábrica onde utilizamos uma Amassadeira Espiral da Reemaq. Após um tempo de uso, tivemos problemas no redutor - um técnico veio, cobrou visita, solicitou troca da peça, pagamos, depois cobrou novamente para instalar, pagamos.

Após a saída do técnico, a máquina voltou a funcionar, mas não como antes. O espiral da máquina aparentemente mudou um pouco de posição e começou a entrar em contato com a cuba. No começo, nada alarmante, mas agora, apenas 60 dias após o barulho está grande e aparentemente a máquina está prestes a quebrar novamente.

Entramos em contato com o técnico e com a empresa, e ambos querem cobrar nova visita e nova manutenção, não assumindo nenhuma culpa pelo mal serviço prestado. Fora isso, começaram acusações infundadas de usar gelo ou algo assim, o que não corresponde à realidade da nossa operação.

Somos uma empresa séria, com operação estruturada, e buscamos fornecedores que atuem com o mesmo nível de responsabilidade. O que encontramos até o momento foi um atendimento ruim e desgastante.

Ficamos no aguardo de uma resolução definitiva, sem nova cobrança por um problema que surgiu após a manutenção realizada. Isto não é pedir muito, é simplesmente o mínimo.