Chinelo descolou
Resolvido
Itaquaquecetuba - SP
06/02/2016 às 17:37
ID: 16675833
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra de um chinelo modelo vision na loja on-line kanui, e o mesmo veio a descolar após ficar menos de 5 minutos no sol, ele começou a abrir, eu já tive outros chinelos da reef e nunca aconteceu isso, gostaria de efetuar a troca ou conserto pois o mesmo tem menos de um mês de uso, mandei um email para o sac da empresa e não obtive resposta...
Falta de respeito com o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/02/2016 às 11:33
Olá Lucas,
Entramos em contato com você por e-mail do nosso *******, pedimos que verifique a sua caixa de entrada e/ou spam.
Atenciosamente,
REEF
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
13/02/2016 às 13:59
Enviei as fotos com o defeito e a nota fiscal igual o email me pediu aguardo retorno.
Réplica da empresa
15/02/2016 às 10:49
Olá Lucas,
Não recebemos o seu e-mail com os arquivos, poderia nos encaminhar novamente com um arquivo por vez? Desta forma é mais certo de que receberemos.
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
REEF
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
15/02/2016 às 14:59
Foi feito o envio novamente das fotos
Réplica da empresa
15/02/2016 às 15:43
Lucas,
Entramos em contato com a loja virtual KANUI e encaminhamos os documentos necessários, pedimos que aguarde retorno.
Atenciosamente,
REEF
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 10:46
Estou aguardando retorno da empresa
Réplica da empresa
16/02/2016 às 11:41
Olá Lucas,
A Kanui nos comunicou que entrou em contato com você com as opções de contrapartida.
Caso não tenha recebido contato por parte deles, por favor nos comunique.
Atenciosamente,
REEF
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
16/02/2016 às 11:51
A Kanui me solicitou as fotos do chinelo e eu enviei e eles não me retornaram.
Réplica do consumidor
17/02/2016 às 15:49
A Kanui não entrou em contato com contrapartida, na verdade nem entrou em contato só pediu as fotos do chinelo que eu enviei assim como enviei a vocês.
Réplica da empresa
17/02/2016 às 15:57
Lucas,
Entramos em contato novamente com a Kanui para que entrem em contato com você.
Pedimos novamente que aguarde.
Agredecemos a compreensão.
Atenciosamente,
REEF
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
26/02/2016 às 09:28
A Kanui entrou em contato prometendo enviar código de postagem e nada já se passou bastante tempo, que enrolado.
Réplica da empresa
26/02/2016 às 12:06
Olá Lucas,
Segundo a KANUI, você terá um retorno com o código de postagem dentro de 48 horas.
Por favor, aguarde.
Atenciosamente,
REEF
Atendimento ao Consumidor
Réplica do consumidor
26/02/2016 às 12:13
A Kanui me informou a mesma coisa semana passada, e até agora nada.
Réplica do consumidor
06/03/2016 às 21:49
Enviei o chinelo na sexta, aguardo um retorno.
Réplica do consumidor
14/03/2016 às 14:06
Enviei o chinelo para a kanui que me deu um prazo de 5dias úteis para me dar um *******, só que eu não quero ******* eu quero outro chinelo, olhei no site e nem se quer tem chinelos da reef mais, gostaria que me enviasse outro chinelo, pois não acho justo eu receber um ******* sendo que o preço do mesmo chinelo no site aumentou, e não tem minha numeração.
Consideração final do consumidor
29/07/2016 às 02:24
Ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5