Cobrança indevida após estorno de compra de rastreador de perfil
Respondida
Recife - PE
04/07/2026 às 09:22
ID: 253068389
Fiz uma compra na empresa do (EDITADO PELO RECLAME AQUI) que é rios pro e rastreador de perfil reclamação de reclamação não pedi a desistência dentro dos sete dias conforme o código do consumidor foi feito por e-mail e recebi a o e-mail da da empresa do (EDITADO PELO RECLAME AQUI) dizendo que tinha sido estornado tudo bem foi estornado só que Nossa foi feito uma nova cobrança dos mesmos valores presa só que eu não fiz essa compra o que fazer
Compartilhe
Resposta da empresa
14/07/2026 às 19:54
Olá, Edson! Tudo bem?
Primeiro, obrigado por entrar em contato e nos dar a oportunidade de esclarecer a situação.
Confirmamos que os reembolsos do ReelsPro e do Acelerador de Perfil foram processados integralmente pela nossa empresa, conforme combinado. Ficamos felizes que essa parte tenha sido resolvida sem complicações.
Sobre a nova cobrança que você mencionou: gostaríamos de te tranquilizar. Nossa plataforma não realiza cobranças automáticas nem recorrentes toda compra exige que o cliente preencha os dados manualmente, então não é possível que uma nova transação tenha sido gerada pela nossa parte sem a sua autorização.
É possível que essa cobrança seja de outra origem às vezes os lançamentos no cartão/extrato de diferentes empresas aparecem com nomes parecidos, o que pode gerar confusão.
Para que possamos te ajudar a identificar exatamente o que aconteceu, pedimos que encaminhe o comprovante dessa cobrança para o nosso e-mail de suporte. Com esse documento em mãos, conseguimos verificar se há qualquer relação com a nossa empresa e, se necessário, acionar a plataforma de pagamento para um esclarecimento mais detalhado.
Estamos aqui para resolver, Edson. Pode contar com a gente!