Compra de Produtos Digitais - Solicitação de Cancelamento e Reembolso Negado pelo Vendedor
Resolvido
Salvador - BA
06/04/2026 às 07:49
ID: 245218025
Prezados,
Fiz a compra de 2 produtos:
REELS PRO R$ 239,64 e ANÁLISE VIP DE PERFIL DO INSTAGRAM R$ 345,84, no dia 01/04/2026, do Sr. *****, porém, não me atendeu e, conforme CDC (Art. 49 da Lei n 8.078 | Código de Defesa do Consumidor, de 11 de setembro de 1990), o consumidor pode desistir até 7 dias, com devolução do valor integral.
Na apresentação para vender ele informa que teríamos um "bônus de cancelamento de 60 dias, sem qualquer custo", mas após a confirmação da compra, negou esta possibilidade em um dos e-mails que seguem em anexo (Não consegui anexar os 7 e-mails enviados!)
Desde 03/04/26 que envio e-mails, mensagem pelo Instagram do Sr. ***** (anexo) e me ignoram completamente, respondendo com e-mail de confirmação dos produtos e roteiros para acesso.
Conto, como sempre com a ajuda do Mercado Livre para me ajudar nesta situação.
Grata,
*****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 13:12
Informamos que o reembolso referente à sua compra foi realizado integralmente. Em nenhum momento houve negativa por parte da empresa o que ocorreu foi que o pedido coincidiu com os feriados de Sexta-Feira Santa e Páscoa, dias em que não há expediente para o processamento de reembolsos.
Assim que o primeiro dia útil foi retomado, o reembolso foi processado prontamente, dentro do mais alto padrão de mercado e sem qualquer demora.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:19
Prezados,
O título da mensagem foi feito automaticamente. Não disse que vocês se negaram, só ignoraram as muitas solicitações de cancelamento.
A propósito, a cobrança permanece no meu cartão.
Favor mandar enviar a comprovação do estorno por e-mail: *****
Grata.
Danielah Teles
Réplica da empresa
19/06/2026 às 16:49
Olá Danielah
Só fazendo um follow up com você, Deu tudo certo com o seu reembolso!
Confirma o recebimento?
Aqui no sistema consta como concluído mas sempre confirmamos com o cliente para ter certeza que tudo foi feito corretamente e não constam nenhuma pendência de pagamento do nosso lado.
Tenha uma ótimo dia
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 17:26
Promete muito e enrola demais!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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