Propaganda enganosa e falta de resposta após solicitação de cancelamento e reembolso.

Olá, Paula!

Agradecemos seu contato e lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.

Precisamos, no entanto, esclarecer alguns pontos importantes com base no histórico do seu caso:

A sua compra foi realizada em 20/02/2025. O primeiro contato solicitando cancelamento foi recebido por nós em 13/03/2025 ou seja, 21 dias após a aquisição. Nossa equipe respondeu no mesmo dia, prontamente.

O prazo legal de arrependimento é de 7 dias corridos a partir da compra, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Esse prazo se encerrou em 27/02/2025, antes mesmo do seu primeiro contato conosco.

Precisamos ser transparentes: quando um aluno solicita o cancelamento dentro do prazo legal, o reembolso é processado sem qualquer questionamento. Esse é nosso compromisso e nossa prática. Todos os pedidos dentro do prazo são atendidos.

No seu caso, infelizmente, o pedido chegou após o vencimento desse prazo, o que nos impede de processar a devolução.

Sobre a alegação de que não respondemos: o histórico mostra que sua mensagem foi recebida em 13/03 e respondida no mesmo dia. Estamos sempre à disposição dos nossos alunos e levamos cada contato a sério.

Seguimos disponíveis para apoiar sua jornada dentro do programa.

Atenciosamente,
Equipe Reels Pro