Não indico
Em réplica
São José - SC
02/04/2025 às 15:53
ID: 213772527
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão indico pois na hora de fecha negócio e uma praticidade ,quando se fecha aí esquece cliente tem que tá correndo atrás toda hora ,sem conta o transtorno do serviço da empresa que coloca poste padrão um caos
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 16:27
Boa tarde, Sr. Ataíde,
Conforme conversamos, o prazo estipulado em contrato para a execução do seu projeto fotovoltaico e a solicitação da vistoria é de 75 dias corridos a partir da confirmação do pagamento. Seguem os principais marcos do processo:
Contrato assinado: 04/12/*******
Pagamento compensado: 10/12/*******
Obra concluída: 31/01/*******
Vistoria solicitada: 13/02/*******
Sua obra foi concluída em 52 dias corridos após a confirmação do pagamento, e a vistoria foi solicitada 13 dias após a finalização da obra, totalizando 65 dias desde a confirmação do pagamento, o que está dentro do prazo estabelecido em contrato.
Sabemos que houve uma falha de comunicação com o consultor de vendas sobre o financiamento, onde foi informado que a fatura de energia não coincidiria com a primeira parcela. Para solucionar esse problema, entramos em um acordo via WhatsApp e realizamos o pagamento de R$ *******,83 para cobrir essa parcela, valor pago em 06/03, conforme comprovante enviado.
Além disso, sua vistoria foi reprovada pela concessionária devido ao poste estar fora dos padrões exigidos. Embora essa adequação seja de responsabilidade do cliente, conforme previsto em contrato, a Reevisa realizou a troca do poste sem custos para você, gerando um custo adicional de R$ 1.*******,00 para nós. Nosso objetivo foi garantir que seu sistema fosse aprovado o mais rápido possível.
Em relação à foto enviada sobre um dano no mármore do muro, verificamos nossos registros do dia da instalação e constatamos que a quebra já existia antes do serviço ser realizado. Essa informação foi alinhada previamente com sua esposa.
Gostaríamos de reforçar que honramos todos os compromissos acordados, assumindo custos extras que foram além da nossa responsabilidade contratual, sempre com o objetivo de garantir sua satisfação. A Reevisa Energia preza pela transparência e qualidade no atendimento e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento necessário.
Atenciosamente,
Equipe Reevisa Energia
Réplica do consumidor
04/04/2025 às 10:24
realmente se for ver pelo contrato pelo serviço já nem existia mas mas enfim nunca mais