Reevisa, não compre! Não trocam e.

Boa tarde, Douglas.

Conforme informado pela nossa equipe de Pós-Venda, temos cobrado constantemente a fabricante sobre o envio do seu equipamento em garantia. O último posicionamento recebido foi de que o produto encontra-se em processo final de envio, informação que já compartilhamos com você via WhatsApp.

É importante reforçar que a responsabilidade pelo acionamento da garantia e substituição do equipamento é da fabricante. Ainda assim, a Reevisa tem prestado todo o suporte necessário para intermediar o processo e buscar uma solução o mais rápido possível.

Considerando que o prazo informado pela fabricante já foi excedido, tomaremos as devidas medidas judiciais contra o fornecedor para que a situação seja definitivamente resolvida.

Seguimos acompanhando de perto e à disposição para mantê-lo atualizado sobre cada avanço.

Atenciosamente,
Equipe Reevisa Energia

Recebi retorno da Reevisa, com o protocolo que foi criado junto a fabricante, mas até o momento nada foi solucionado! Já faz mais de 4 meses que inicie contato com a Reevisa e como a Reevisa foi a empresa que forneceu a solução, entendo que seja responsável pelos produtos que trabalham, e não queiram deixar a responsabilidade apenas para o fabricante, se eu comprar um carro a marca não irá se responsabilizar por algum componente que é fabricado por outra empresa? Apenas um exemplo pra ilustrar que diminuir a proporia responsabilidade (Reevisa) neste caso não faz sentido algum, o mínimo que esperava era que a própria Reevisa já tivesse prestado o serviço e troca do equipamento defeituoso!

Olá, Douglas.
Conforme informado, no sábado, dia 11/10, realizamos uma visita técnica e efetuamos o empréstimo de dois microinversores para garantir o funcionamento do seu sistema até o retorno do equipamento original da garantia.

Seguimos cobrando diariamente a fabricante responsável, porém ainda enfrentamos dificuldades em obter um posicionamento concreto. Diante da falta de retorno, a empresa já foi notificada extrajudicialmente, e estamos aguardando a resposta formal para que a situação seja definitivamente resolvida.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar o seu caso de perto até a completa solução.

Atenciosamente,
Equipe Reevisa Energia