Atraso
Não resolvido
São Paulo - SP
28/02/2022 às 12:33
ID: 139190681
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesViagem Ilhabela 27/02/*******.
Estou extremamente aborrecido, visto que a empresa não tomou as providências cabíveis, quando 6 passageiros atrasaram em 2 horas e 30 minutos o retorno da viagem.
Prejudicaram o bom andamento da viagem e o ânimo de inúmeros passageiros que ficaram extremamente exaltados, o que poderia ocasionar maiores problemas.
Sem mencionar os transtornos de retorno de todos os clientes para suas residências.
Em suma, sacrificaram a maior parte do grupo com inúmeros aborrecimentos, para favorecer uma minoria que descumpriu as cláusulas contratuais.
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Resposta da empresa
16/03/2022 às 22:45
Olá Patrick, tudo bem ? Referente ao atraso não chegou a ser 2 horas e meia. Pois o nosso retorno estava marcado para 17h30min. Sim realmente um grupo de 6 pessoas não cumpriram com o combinado, porém a todo momento o nosso guia Lucas estava no ônibus dando o suporte para todos, e eu Felipe como gerente estava ligando e se comunicando com o grupo pra saber onde eles estavam, como eles mesmo informaram que já estava próximo e teve um atraso na balsa a agência deu o prazo para que eles retornassem ao ônibus. Onde deu o atraso de 40 minutos do horário máximo da nossa saída de São Sebastião que seria das 17h30min. E quanto ao horário de chegada vocês da região de São Paulo foram os primeiros a serem desembarcados chegando por volta das 23:00 horas, horário que a gente informa que é entre 22h30min a 23:00 horas. E até mesmo no grupo da viagem falamos sobre o ocorrido, pedimos desculpas pela questão do atraso. Sempre estamos a disposição de todos os nossos clientes em todas as viagens. Seja via WhatsApp ou via telefone.
Aqui peço a você novamente desculpas pelo ocorrido, porém temos um prazo máximo de atraso no retorno e também entramos em contato com o grupo, caso não tivesse retorno seria tomada outras providências.
Consideração final do consumidor
11/04/2022 às 11:40
mediano
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
11/04/2022 às 11:52
Estamos colocando a mesma resposta da anterior, pois foi o que realmente ocorreu e até chegamos entrar em contato com você via WhatsApp e não tivemos uma resposta.
A empresa fica sempre a disposição de seus clientes.
Olá Patrick, tudo bem ? Referente ao atraso não chegou a ser 2 horas e meia. Pois o nosso retorno estava marcado para 17h30min. Sim realmente um grupo de 6 pessoas não cumpriram com o combinado, porém a todo momento o nosso guia Lucas estava no ônibus dando o suporte para todos, e eu Felipe como gerente estava ligando e se comunicando com o grupo pra saber onde eles estavam, como eles mesmo informaram que já estava próximo e teve um atraso na balsa a agência deu o prazo para que eles retornassem ao ônibus. Onde deu o atraso de 40 minutos do horário máximo da nossa saída de São Sebastião que seria das 17h30min. E quanto ao horário de chegada vocês da região de São Paulo foram os primeiros a serem desembarcados chegando por volta das 23:00 horas, horário que a gente informa que é entre 22h30min a 23:00 horas. E até mesmo no grupo da viagem falamos sobre o ocorrido, pedimos desculpas pela questão do atraso. Sempre estamos a disposição de todos os nossos clientes em todas as viagens. Seja via WhatsApp ou via telefone.
Aqui peço a você novamente desculpas pelo ocorrido, porém temos um prazo máximo de atraso no retorno e também entramos em contato com o grupo, caso não tivesse retorno seria tomada outras providências.