Cobrança indevida e dificuldade de cancelamento em aplicativo, com ausência de transparência e suporte.
Não respondida
Indaiatuba - SP
06/06/2026 às 08:00
ID: 250653655
Título: Cobrança sem transparência e impossibilidade de cancelamento da assinatura
Baixei o aplicativo BitePal pela App Store, onde o aplicativo é apresentado como gratuito. Após a utilização, identifiquei duas cobranças em meu cartão de crédito, nos valores de R$ 54,02 e R$ 107,94.
Ao tentar localizar a assinatura para realizar o cancelamento, verifiquei que ela não aparece em minhas assinaturas da Apple. Também consultei o histórico de compras da App Store e não existe recibo referente a qualquer assinatura vinculada a essas cobranças.
Além disso, o próprio aplicativo não disponibiliza opção visível para gerenciamento ou cancelamento da assinatura, impossibilitando que o consumidor impeça futuras cobranças.
Tentei localizar canais de suporte e informações sobre a contratação, porém encontrei extrema dificuldade para obter auxílio ou esclarecimentos sobre a origem das cobranças e sobre como cancelar eventual assinatura vinculada à minha conta.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento imediato de qualquer assinatura vinculada ao e-mail *****;
* Confirmação formal de que não haverá novas cobranças;
* Estorno integral dos valores cobrados (R$ 54,02 e R$ 107,94);
* Envio dos registros da contratação, demonstrando quando, como e em quais condições a assinatura teria sido realizada.
A situação causa insegurança ao consumidor, pois há cobranças vinculadas ao serviço sem que exista um mecanismo claro e acessível para gerenciamento, cancelamento ou obtenção de suporte.
Aguardo solução urgente.